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Contact

Écrivez-nous. C’est une personne qui répond.

Chez Melisa, nous répondons comme nous travaillons le miel : en regardant ce qu’il y a dedans avant de donner un avis. Si votre question porte sur un pot précis, donnez-nous son code de lot et nous vous dirons de quelle comarque il vient, de quelle floraison et ce qu’a dit son analyse.

Une réponse humaine

Quelqu’un de l’équipe lit et répond. Sans bots, sans modèles tout faits, sans vous renvoyer vers un centre d’aide.

Une réponse chiffrée

Si vous posez une question sur un lot, nous vous donnons son origine et son analyse. Pas un merci pour votre intérêt.

Données protégées

Nous utilisons vos informations uniquement pour vous répondre. Sans spam, sans cession à des tiers.

Nous sommes petits

Et nous n’avons pas l’intention de le cacher. Chaque message se remarque, et chaque client aussi.
À quel sujet écrivez-vous ?

Chaque question a son chemin le plus court

Commandes et expéditions

Où se trouve votre colis, changements d’adresse, incidents de transport ou retour. Ayez le numéro de commande sous la main.
Écrire au sujet d’une commande →

Produit et traçabilité

D’où vient un pot, pourquoi il a cristallisé, comment le conserver ou ce que dit son analyse. Le code de lot accélère tout.
Interroger un lot →

Club Colmena

Adhésions, pauses, changements de formule, adresses de livraison ou offrir un abonnement à quelqu’un.
Voir le Club →

Professionnels

Ateliers, restauration, pharmacie, distribution, détail et marque blanche. Catalogue, conditions et documentation technique.
Aller à B2B →

Presse et collaborations

Médias, créateurs et projets qui veulent raconter comment se fait le vrai miel. Nous aimons montrer les ruchers.
Proposer quelque chose →

Apiculteurs

Si vous produisez avec rigueur et souhaitez que nous analysions votre miel, c’est la bonne porte. Nous payons sur l’analyse, pas au kilo.
Vous présenter →
Langues et délais

Dans quelle langue nous vous répondons, et quand

Écrivez dans la langue de votre choix. C’est une personne qui répond, pas un traducteur automatique, et le délai est le même dans toutes.

Sept langues

Espagnol, anglais, français, allemand, portugais, néerlandais et arabe. Écrivez dans la vôtre et nous répondons dans la même.

Moins de 24 heures ouvrées

C’est le délai auquel nous nous engageons, du lundi au vendredi. Si vous écrivez un vendredi après-midi, la réponse part le lundi.

Heure de l’Espagne péninsulaire

Nous travaillons en CET/CEST, et c’est le fuseau auquel ce délai se réfère. À garder en tête si vous écrivez depuis le Golfe ou depuis les Amériques.
Si votre question comporte un code de lot, commencez par lui : avec le lot sous les yeux, nous pouvons vous répondre avec des données dès le premier message.
Écrivez-nous

Dites-nous comment nous pouvons vous aider

Nous examinons chaque message personnellement. Plus vous êtes précis (numéro de commande, code de lot), plus vite nous pourrons vous donner une réponse utile plutôt qu’une question en retour.

Vous pouvez aussi nous écrire directement à .

En envoyant le formulaire, vous acceptez notre politique de confidentialité. Nous ne partagerons jamais vos données avec des tiers.
Questions fréquentes

Ce qu’on nous demande le plus

Si votre question est ici, nous vous épargnons le message. Sinon, écrivez-nous sans hésiter.

Où est ma commande ?

Vous recevrez un courriel avec le suivi dès qu’elle quitte l’entrepôt. Si elle aurait déjà dû arriver, écrivez-nous avec le numéro de commande et nous la traçons nous-mêmes.

Puis-je changer l’adresse de livraison ?

Oui, tant que la commande n’est pas encore partie. Écrivez-nous au plus vite avec le numéro de commande et nous la corrigeons.

Mon miel est devenu solide. Est-il mauvais ?

Non. La cristallisation est normale pour un miel cru et signale qu’il n’a pas été pasteurisé. Nous l’expliquons en entier dans le Journal.

Comment consulter l’origine d’un pot ?

Avec le code de lot figurant sur l’étiquette. Nous vous indiquons la comarque, la floraison, la date de récolte et ce qu’a donné son analyse.

Faites-vous des expéditions internationales ?

Oui, vers l’Europe et le monde arabe. Tout le catalogue convient halal et est élaboré sans alcool ; la certification est en cours.

Puis-je mettre en pause ou résilier le Club Colmena ?

Quand vous voulez et sans pénalité. Vous pouvez le faire depuis votre compte ou nous demander de le faire.

Acceptez-vous les retours ?

Oui, dans le délai légal et avec le produit en bon état. Si quelque chose est arrivé cassé ou erroné, écrivez-nous avec une photo et nous réglons cela sans discuter.

Je suis apiculteur. Achetez-vous du miel ?

Nous sommes intéressés si vous produisez avec rigueur. Nous analysons avant d’acheter et nous payons sur cette analyse.
Vous êtes un professionnel ?

Ateliers, pharmacie, distribution et marque blanche ont leur propre porte.

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