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Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la venta de productos a través del sitio web melisa.bio. El vendedor es:
Toda referencia a «Melisa», «nosotros» o «la Empresa» se refiere a dicha sociedad. Estas condiciones se complementan con el Aviso Legal, la Política de Privacidad, la Política de Cookies y la Política de Envíos, que forman parte integrante del contrato.
Realizar un pedido implica la lectura y aceptación sin reservas de estas condiciones, en la versión publicada en el momento de la compra. Antes de confirmar el pedido se solicita al usuario su aceptación expresa mediante una casilla específica.
Para comprar es necesario ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar. Al realizar un pedido, el usuario declara cumplir ambos requisitos y garantiza que los datos facilitados son veraces, exactos y completos.
Conforme al artículo 27 de la Ley 34/2002 (LSSI-CE), el documento electrónico en que se formaliza el contrato queda archivado por la Empresa y el comprador puede solicitar copia en hola@melisa.bio. El contrato puede formalizarse en español.
La Empresa se reserva el derecho a modificar estas condiciones en cualquier momento. Las modificaciones no afectarán a los pedidos ya confirmados, que se rigen por las condiciones vigentes en el momento de su realización.
Los productos ofrecidos son productos alimenticios y, cuando corresponda, complementos alimenticios y productos cosméticos. La información obligatoria (denominación, ingredientes, alérgenos, cantidad neta, condiciones de conservación y datos del operador) se facilita en la ficha de cada producto antes de la compra, conforme al artículo 14 del Reglamento (UE) 1169/2011 sobre información alimentaria facilitada al consumidor en la venta a distancia. La fecha de duración mínima figura en el envase del producto entregado.
Las fotografías e ilustraciones tienen carácter orientativo y pueden no reflejar variaciones naturales de color o de presentación del envase.
Las ofertas están sujetas a disponibilidad de existencias. Si un producto no estuviera disponible tras la confirmación del pedido, se informará al comprador a la mayor brevedad y podrá optar entre esperar a su reposición, sustituirlo o cancelar el pedido con reembolso íntegro del importe abonado.
La información publicada en el sitio tiene carácter divulgativo y no constituye asesoramiento médico. Consulta las advertencias de alergias y precauciones antes de consumir.
Los precios se muestran en la ficha de cada producto. La moneda de referencia de la tienda es el euro (EUR). Si visualizas los precios en otra divisa, se trata de una conversión orientativa; el importe definitivo se indica siempre antes de confirmar el pedido.
El precio mostrado es el precio final por unidad. Los gastos de envío no están incluidos en el precio del producto: se calculan en el carrito en función del destino, el peso y el volumen, y se muestran de forma desglosada junto al importe total antes de que el comprador confirme y pague el pedido.
Los precios mostrados incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) al tipo aplicable a cada producto: 10 % en productos alimenticios y 21 % en productos cosméticos.
En los envíos con destino a Canarias, Ceuta y Melilla (territorios excluidos del ámbito de aplicación del IVA español) así como a destinos fuera de la Unión Europea, pueden devengarse en destino los tributos e impuestos de importación descritos en la Política de Envíos.
Las condiciones de envío gratuito, los plazos por zona y los tributos de importación aplicables fuera de la Unión Europea se detallan en la Política de Envíos.
La Empresa se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento. El precio aplicable es el vigente en el momento de la confirmación del pedido. En caso de error tipográfico manifiesto en un precio, se informará al comprador y este podrá confirmar el pedido al precio correcto o cancelarlo sin coste alguno.
El proceso de compra consta de los siguientes pasos: selección de los productos y adición al carrito; revisión del carrito; introducción de los datos de facturación y envío; visualización del resumen del pedido con el desglose de productos, gastos de envío e importe total; aceptación expresa de estas condiciones; y confirmación y pago del pedido.
Antes de confirmar, el comprador puede revisar y corregir los datos introducidos y modificar o eliminar productos del carrito, conforme al artículo 27.1.c) de la Ley 34/2002.
El contrato se perfecciona cuando la Empresa confirma la aceptación del pedido mediante correo electrónico de confirmación dirigido a la dirección facilitada por el comprador. Dicho correo incluye el detalle del pedido y constituye el justificante de la compra. La recepción del pedido en el sistema no equivale por sí sola a su aceptación.
La Empresa se reserva el derecho a no aceptar un pedido, comunicándolo al comprador y reembolsando íntegramente el importe abonado, cuando concurra un error manifiesto en el precio o la descripción, falta de disponibilidad del producto, imposibilidad de envío al destino indicado, datos de contacto manifiestamente incorrectos o indicios razonables de uso fraudulento.
Los medios de pago disponibles se muestran en la pantalla de finalización de compra antes de confirmar el pedido. El pedido no se tramita hasta que la Empresa recibe la confirmación del pago.
Los datos de pago se introducen y tratan directamente en el entorno del proveedor de servicios de pago correspondiente. La Empresa no almacena los datos completos de la tarjeta bancaria del comprador.
Si el pago fuera rechazado por la entidad emisora, el pedido no se tramitará y se informará al comprador. La Empresa no es responsable de las comisiones, tipos de cambio o cargos que la entidad del comprador pueda aplicar a la operación.
La factura se emitirá con los datos facilitados por el comprador en el proceso de compra y se remitirá por medios electrónicos, salvo solicitud expresa en contrario dirigida a hola@melisa.bio.
Los envíos se realizan a las zonas y en los plazos indicados en la Política de Envíos, que forma parte de estas condiciones. Los plazos publicados son estimaciones contadas desde la expedición del pedido y no incluyen el tiempo de preparación.
Conforme al artículo 66 bis del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007), salvo pacto en contrario la entrega se realizará en un plazo máximo de 30 días naturales desde la celebración del contrato. Si la Empresa no cumpliera dicho plazo, el comprador podrá emplazarla a entregar en un plazo adicional adecuado y, de no hacerlo, resolver el contrato con derecho al reembolso de todas las cantidades abonadas.
El riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmite al comprador cuando él o un tercero por él indicado (distinto del transportista) adquiere la posesión material de los bienes.
Se recomienda revisar el estado del paquete en el momento de la entrega. Si presenta daños visibles, conviene hacerlo constar en el albarán del transportista y comunicarlo a hola@melisa.bio lo antes posible, adjuntando fotografías. La entrega se realiza en la dirección facilitada por el comprador, que es responsable de su exactitud.
Como consumidor dispones de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación y sin penalización, conforme a los artículos 102 y siguientes del TRLGDCU. El plazo se cuenta desde el día en que tú o un tercero indicado por ti adquirís la posesión material de los bienes; si el pedido comprende varios productos entregados por separado, desde la recepción del último de ellos.
Para ejercerlo basta con comunicar tu decisión de forma inequívoca a hola@melisa.bio, por escrito o utilizando el formulario del apartado siguiente. No es obligatorio usar ese formulario.
Devuelto el producto, la Empresa reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que tenga conocimiento de tu decisión, por el mismo medio de pago empleado en la compra y sin coste alguno para ti. La Empresa podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que acredites su devolución.
Salvo indicación expresa en contrario, los costes directos de devolución corren a cargo del comprador. Si eliges una modalidad de envío distinta de la estándar más económica, el sobrecoste no será reembolsado.
Nada de lo anterior afecta a tus derechos frente a productos defectuosos, erróneos o dañados, que se atienden siempre y se describen en el apartado 10.
Puedes copiar el siguiente modelo y remitirlo cumplimentado a hola@melisa.bio. Su uso es opcional.
A la atención de Vitall Bienestar, S.L. (Melisa), Carretera de Jaén 52, 02006 Albacete, España (hola@melisa.bio)
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
Pedido número: ______________________
Producto(s): ______________________
Fecha del pedido: ______________________
Fecha de recepción: ______________________
Nombre del consumidor: ______________________
Domicilio del consumidor: ______________________
Fecha: ______________________
Firma del consumidor (solo si se presenta en papel): ______________________
Todos los productos se entregan conforme al contrato. En caso de falta de conformidad (producto defectuoso, erróneo, dañado o que no corresponde a la descripción publicada) el comprador dispone de los derechos reconocidos en los artículos 114 y siguientes del TRLGDCU.
Con carácter general, los bienes responden de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega. En el caso de productos alimenticios, dicha conformidad se refiere necesariamente al producto dentro de la fecha de duración mínima o de caducidad indicada en su envase y siempre que se hayan respetado las condiciones de conservación señaladas.
Acreditada la falta de conformidad, el comprador podrá optar entre la subsanación (sustitución del producto) o, cuando ésta resulte imposible o desproporcionada, la reducción del precio o la resolución del contrato con reembolso del importe abonado. Los gastos necesarios para subsanar la falta de conformidad corren a cargo de la Empresa.
Para reclamar basta con escribir a hola@melisa.bio indicando el número de pedido y adjuntando, si es posible, fotografías del producto y del lote impreso en el envase. Si un producto llega roto o en mal estado, se resuelve sin que el comprador asuma coste alguno.
Mientras el pedido no haya sido expedido, el comprador puede solicitar su cancelación o la modificación de los datos de envío escribiendo a hola@melisa.bio con el número de pedido. La Empresa atenderá la solicitud siempre que sea materialmente posible.
Una vez expedido el pedido, la cancelación deberá tramitarse por la vía del derecho de desistimiento descrita en el apartado 8, con las excepciones allí indicadas.
Las condiciones específicas aplicables a las suscripciones y planes del Club Colmena, así como a los pedidos profesionales gestionados a través de la página B2B, se comunican en el momento de su contratación y prevalecen sobre este apartado en lo que difieran.
Para cualquier consulta, incidencia o reclamación el canal de atención es hola@melisa.bio y el teléfono +34 967 740 125. También puedes utilizar el formulario de contacto. Se acusará recibo de las reclamaciones recibidas y se dará respuesta en el plazo más breve posible.
La Empresa dispone de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores, que pueden solicitarse por cualquiera de los canales anteriores.
Con independencia de lo anterior, el consumidor puede dirigirse a las autoridades de consumo competentes (oficinas municipales de información al consumidor (OMIC) y órganos de consumo de su comunidad autónoma) así como acudir a la vía judicial.
Los datos personales facilitados durante el proceso de compra son tratados por Vitall Bienestar, S.L. con la finalidad de gestionar el pedido, tramitar el cobro y el envío, emitir la factura, atender el servicio posventa y cumplir las obligaciones legales derivadas de la venta.
La información completa sobre la base jurídica del tratamiento, los plazos de conservación, los destinatarios y el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad figura en la Política de Privacidad. El canal para ejercer estos derechos es privacy@vitall.es.
Si alguna cláusula de estas condiciones fuera declarada nula o inaplicable, total o parcialmente, dicha nulidad no afectará a la validez del resto de cláusulas, que se mantendrán vigentes.
La no exigencia por parte de la Empresa del cumplimiento estricto de alguna de estas condiciones no constituye renuncia a exigirlo en el futuro.
Las presentes condiciones se rigen por la legislación española. En los contratos celebrados con consumidores, el fuero competente para la resolución de controversias es el correspondiente al domicilio del consumidor, conforme a la normativa imperativa de defensa de consumidores y usuarios. Ninguna cláusula de este documento priva al consumidor de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas del país de la Unión Europea en el que tenga su residencia habitual.
En los contratos celebrados con empresarios o profesionales, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Albacete, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.