Política de Envíos

Realizamos envíos desde España a los destinos indicados a continuación. El vendedor es Vitall Bienestar, S.L., titular de la marca Melisa.

No aplicamos una lista cerrada de países: enviamos a cualquier destino de las zonas anteriores. Las únicas limitaciones son las restricciones sanitarias y aduaneras de cada país, descritas en las secciones 5 y 6, que no dependen de nosotros. Si un destino concreto no pudiera servirse, lo indicaremos antes de completar el pedido.

Los pedidos se preparan en 1-2 días laborables. Los pedidos recibidos en fin de semana o festivo comienzan a prepararse el siguiente día laborable.

Los plazos son estimados y comienzan a contar desde la expedición, no desde la compra. No incluyen retenciones en aduana, cuya duración no depende de nosotros.

En campañas de alta demanda (Navidad, Ramadán, Eid, rebajas) los plazos pueden ampliarse. Lo avisaremos en el Sitio.

El coste exacto se calcula en el carrito antes de finalizar la compra, en función del destino, el peso y el volumen. La miel es un producto denso: un pedido pequeño en número de unidades puede resultar pesado.

• Envío gratuito en pedidos iguales o superiores a 45 € con destino a España peninsular, donde el plazo estimado de entrega es de 24-48 h desde la expedición.
• Envío gratuito en pedidos iguales o superiores a 60 € con destino a Baleares y Canarias. Los plazos varían por zona según la tabla del apartado 2 y, en Canarias, se añaden los tributos de importación descritos en el apartado 4.
• En el resto de destinos (Ceuta y Melilla, Unión Europea y resto del mundo) no se aplica el envío gratuito: el coste se calcula siempre en el carrito según destino, peso y volumen, y los plazos varían por zona según la tabla del apartado 2. En destinos fuera de la UE pueden añadirse además los tributos de importación descritos en el apartado 4.
• Los socios del Club Colmena disponen de condiciones de envío específicas según su plan.
• Los pedidos profesionales se cotizan aparte; consulta la página B2B.

En envíos dentro de la Unión Europea no hay trámites aduaneros ni costes adicionales: el precio mostrado incluye el IVA aplicable.

En envíos fuera de la UE pueden aplicarse derechos de aduana, impuestos de importación y tasas de gestión del país de destino. Indicaremos claramente en el proceso de compra cuál de estos dos regímenes se aplica:

• DDP (impuestos incluidos): los tributos se cobran en el momento de la compra y no habrá nada que pagar en destino.
• DDU/DAP (impuestos no incluidos): el destinatario abona los tributos al transportista o a la aduana antes de recibir el paquete.

Toda mercancía se declara con su valor real y su descripción correcta. No emitimos facturas con valor inferior al real ni declaramos envíos comerciales como regalo: es una infracción aduanera.

A efectos de IVA y aduanas, Canarias, Ceuta y Melilla no forman parte del territorio aduanero y fiscal común de la Unión Europea. En consecuencia:

• El pedido se factura sin IVA peninsular.
• En destino se aplicará el impuesto correspondiente (IGIC en Canarias, IPSI en Ceuta y Melilla) más las tasas de gestión del transportista y del agente de aduanas.
• Esos importes los abona el destinatario y son ajenos al precio pagado a Melisa.
• El envío requiere despacho aduanero, por lo que el plazo es superior al peninsular.

Casos especialmente estrictos, por su normativa de protección de la sanidad apícola:

• Australia y Nueva Zelanda: restricciones muy severas a la importación de miel y productos de la colmena. En la práctica, no realizamos envíos a estos destinos.
• Estados Unidos: la importación de alimentos requiere registro previo del establecimiento ante la FDA y notificación previa de cada envío.
• Canadá, Japón, China: requisitos documentales específicos y, en algunos casos, certificado sanitario de exportación.
• Reino Unido: desde su salida de la UE, los productos de origen animal requieren trámites de importación adicionales.

Fuentes oficiales para verificar antes de pedir: Departamento de Agricultura de Australia · Ministry for Primary Industries de Nueva Zelanda · FDA (EE. UU.) · TARIC de la Comisión Europea.

Responsabilidad del comprador. Es responsabilidad del destinatario comprobar que puede recibir legalmente estos productos en su país. No asumimos el coste de mercancía retenida o destruida por incumplimiento de la normativa local de importación.

Los tarros de vidrio se protegen individualmente y se calzan para evitar el movimiento dentro de la caja. Los envíos a destinos cálidos pueden incorporar protección térmica adicional.

La cristalización no es un defecto. Es el comportamiento natural de una miel cruda no pasteurizada y puede acelerarse con los cambios de temperatura del transporte. No da derecho a devolución por producto defectuoso. Lo explicamos en el Diario.

Al expedir el pedido enviaremos un correo con el número de seguimiento. Si han transcurrido 10 días laborables desde ese aviso sin novedades, escríbenos a hola@melisa.bio con el número de pedido y lo reclamamos nosotros al transportista.

• Paquete dañado: si el embalaje llega visiblemente deteriorado, házlo constar en el albarán del transportista y avisa en un plazo máximo de 24 horas adjuntando fotografías del paquete y del contenido. Reponemos o reembolsamos sin discusión.
• Producto roto: mismo procedimiento. No hace falta devolver el vidrio roto: basta la fotografía.
• Pedido incompleto: avisa en un plazo de 7 días naturales desde la recepción.
• Envío extraviado: abriremos investigación con el transportista. Si se confirma la pérdida, reponemos el pedido o lo reembolsamos íntegramente.
• Retraso: los plazos estimados no son garantizados. Un retraso razonable no da derecho a resolución, salvo que se supere de forma manifiesta el plazo máximo legal de 30 días previsto en el artículo 109 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Es responsabilidad del comprador facilitar una dirección completa y correcta y un teléfono de contacto válido. Si el envío resulta fallido por dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario o rechazo del paquete:

• El paquete se devolverá a origen y se reembolsará el importe de los productos, descontando los gastos de envío y de retorno efectivamente soportados.
• Si se solicita un nuevo envío, se facturarán de nuevo los gastos.
• En envíos internacionales rechazados en aduana, se descontarán además las tasas aduaneras y de gestión aplicadas.

Como consumidor dispones de 14 días naturales desde la recepción para desistir de la compra sin justificación, conforme a los artículos 102 y siguientes del TRLGDCU.

Esto no afecta a tus derechos por producto defectuoso, erróneo o dañado, que se atienden siempre.

Para ejercer el desistimiento escribe a hola@melisa.bio. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago en un plazo máximo de 14 días desde que tengamos constancia de la devolución.

Escríbenos primero a hola@melisa.bio: la mayoría de las incidencias se resuelven en un intercambio de correos.

Disponemos de hojas de reclamaciones oficiales a disposición del consumidor. La plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea dejó de estar operativa el 20 de julio de 2025, en aplicación del Reglamento (UE) 2024/3228, por lo que ya no es posible presentar reclamaciones a través de ella. Las reclamaciones pueden dirigirse también a las oficinas municipales de información al consumidor (OMIC) y a los órganos de consumo de la comunidad autónoma correspondiente.