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En Melisa respondemos como trabajamos la miel: mirando lo que hay dentro antes de opinar. Si tu pregunta es sobre un tarro concreto, danos su código de lote y te contamos de qué comarca vino, de qué floración y qué dijo su analítica.

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Si preguntas por un lote, te damos su origen y su analítica. No un «gracias por tu interés».

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Dónde está tu paquete, cambios de dirección, incidencias de transporte o una devolución. Ten a mano el número de pedido.
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Producto y trazabilidad

De dónde viene un tarro, por qué ha cristalizado, cómo se conserva o qué dice su analítica. El código de lote acelera todo.
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Medios, creadores y proyectos que quieran contar cómo se hace la miel de verdad. Nos gusta enseñar los apiarios.
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Es el plazo al que nos comprometemos, de lunes a viernes. Si escribes un viernes por la tarde, la respuesta sale el lunes.

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Trabajamos en CET/CEST, y es el huso al que se refiere ese plazo. Conviene tenerlo en cuenta si escribes desde el Golfo o desde América.
Si tu pregunta lleva código de lote, empieza por él: con el lote delante podemos contestarte con datos en el primer mensaje.
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Revisamos cada mensaje personalmente. Cuanto más concreto seas (número de pedido, código de lote) antes podremos darte una respuesta útil en lugar de una pregunta de vuelta.

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Al enviar el formulario aceptas nuestra política de privacidad. Nunca compartiremos tus datos con terceros.
Preguntas frecuentes

Lo que más nos preguntan

Si tu duda está aquí, te ahorramos el mensaje. Si no, escríbenos sin pensarlo.

¿Dónde está mi pedido?

Recibirás un correo con el seguimiento en cuanto salga del almacén. Si ya debería haber llegado, escríbenos con el número de pedido y lo rastreamos nosotros.

¿Puedo cambiar la dirección de envío?

Sí, siempre que el pedido no haya salido todavía. Escríbenos cuanto antes con el número de pedido y lo corregimos.

Mi miel se ha vuelto sólida. ¿Está mala?

No. La cristalización es lo normal en una miel cruda y es señal de que no ha sido pasteurizada. Lo contamos entero en el Diario.

¿Cómo consulto el origen de un tarro?

Con el código de lote de la etiqueta. Te decimos comarca, floración, fecha de cosecha y qué dio su analítica.

¿Hacéis envíos internacionales?

Sí, a Europa y al mundo árabe. Todo el catálogo es apto halal y se elabora sin alcohol; la certificación está en tramitación.

¿Puedo pausar o cancelar el Club Colmena?

Cuando quieras y sin penalización. Puedes hacerlo desde tu cuenta o pedirnos que lo hagamos nosotros.

¿Aceptáis devoluciones?

Sí, dentro del plazo legal y con el producto en condiciones. Si algo llegó roto o mal, escríbenos con una foto y lo resolvemos sin discutir.

Soy apicultor. ¿Compráis miel?

Nos interesa hablar contigo si produces con criterio. Analizamos antes de comprar y pagamos sobre esa analítica.
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