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Escreva-nos. Responde uma pessoa.

Na Melisa respondemos como trabalhamos o mel: olhando para o que está dentro antes de opinar. Se a sua pergunta é sobre um frasco concreto, dê-nos o seu código de lote e dizemos-lhe de que comarca veio, de que floração e o que disse a sua analítica.

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Resposta humana

Lê e responde alguém da equipa. Sem bots, sem modelos, sem o desviar para um centro de ajuda.

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Resposta com dados

Se perguntar por um lote, damos-lhe a sua origem e a sua analítica. Não um «obrigado pelo seu interesse».

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Dados protegidos

Usamos a sua informação apenas para lhe responder. Sem spam, sem cedências a terceiros.

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Somos pequenos

E não pensamos disfarçá-lo. Cada mensagem nota-se, e cada cliente também.

Sobre o que nos escreve?

Cada pergunta tem o seu caminho mais curto

Encomendas e envios

Onde está a sua encomenda, mudanças de morada, incidências de transporte ou uma devolução. Tenha à mão o número da encomenda.

Escrever sobre uma encomenda →

Produto e rastreabilidade

De onde vem um frasco, porque cristalizou, como se conserva ou o que diz a sua analítica. O código de lote acelera tudo.

Consultar um lote →

Club Colmena

Adesões, pausas, mudanças de plano, moradas de envio ou oferecer uma subscrição a alguém.

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Profissionais

Fabricos, restauração, farmácia, distribuição, retalho e marca branca. Catálogo, condições e documentação técnica.

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Imprensa e colaborações

Meios, criadores e projetos que queiram contar como se faz o mel a sério. Gostamos de mostrar os apiários.

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Apicultores

Se produz com critério e quer que analisemos o seu mel, esta é a porta. Pagamos sobre analítica, não sobre quilo.

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Idiomas e tempos

Em que idioma lhe respondemos, e quando

Escreva no idioma que preferir. Responde uma pessoa, não um tradutor automático, e o prazo é o mesmo em todos.

Sete idiomas

Espanhol, inglês, francês, alemão, português, neerlandês e árabe. Escreva no seu e respondemos no mesmo.

Menos de 24 horas úteis

É o prazo a que nos comprometemos, de segunda a sexta. Se escrever numa sexta à tarde, a resposta sai na segunda.

Hora peninsular espanhola

Trabalhamos em CET/CEST, e é o fuso a que se refere esse prazo. Convém tê-lo em conta se escrever do Golfo ou da América.

Se a sua pergunta levar código de lote, comece por ele: com o lote à frente podemos responder-lhe com dados na primeira mensagem.

Escreva-nos

Diga-nos em que podemos ajudar

Revemos cada mensagem pessoalmente. Quanto mais concreto for (número de encomenda, código de lote) mais depressa poderemos dar-lhe uma resposta útil em vez de uma pergunta de volta.

Também nos pode escrever diretamente para hola@melisa.bio.

Ao enviar o formulário aceita a nossa política de privacidade. Nunca partilharemos os seus dados com terceiros.

Perguntas frequentes

O que mais nos perguntam

Se a sua dúvida está aqui, poupamos-lhe a mensagem. Se não, escreva-nos sem pensar duas vezes.

Onde está a minha encomenda?

Receberá um correio com o seguimento assim que sair do armazém. Se já devia ter chegado, escreva-nos com o número da encomenda e rastreamo-la nós.

Posso mudar a morada de envio?

Sim, desde que a encomenda ainda não tenha saído. Escreva-nos o quanto antes com o número da encomenda e corrigimo-la.

O meu mel ficou sólido. Está estragado?

Não. A cristalização é o normal num mel cru e é sinal de que não foi pasteurizado. Contamo-lo por inteiro no Diário.

Como consulto a origem de um frasco?

Com o código de lote do rótulo. Dizemos-lhe comarca, floração, data de colheita e o que deu a sua analítica.

Fazem envios internacionais?

Sim, para a Europa e para o mundo árabe. Todo o catálogo é apto halal e é elaborado sem álcool; a certificação está em tramitação.

Posso pausar ou cancelar o Club Colmena?

Quando quiser e sem penalização. Pode fazê-lo a partir da sua conta ou pedir-nos que o façamos nós.

Aceitam devoluções?

Sim, dentro do prazo legal e com o produto em condições. Se algo chegou partido ou mal, escreva-nos com uma fotografia e resolvemos sem discutir.

Sou apicultor. Compram mel?

Interessa-nos falar consigo se produz com critério. Analisamos antes de comprar e pagamos sobre essa analítica.

É profissional?

Fabricos, farmácia, distribuição e marca branca têm a sua própria porta.

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