Contact

Schrijf ons. Een mens antwoordt.

Bij Melisa antwoorden we zoals we met honing werken: eerst kijken wat erin zit voordat we een mening geven. Gaat je vraag over een bepaalde pot, geef ons dan de partijcode en we vertellen je uit welke streek hij komt, van welke bloei en wat de analyse zei.

Een bericht sturen

Veelgestelde vragen bekijken

✦

Een menselijk antwoord

Iemand van het team leest en antwoordt. Geen bots, geen sjablonen, geen doorverwijzing naar een helpcentrum.

◎

Antwoord met gegevens

Vraag je naar een partij, dan geven we je de herkomst en de analyse. Niet een «bedankt voor je interesse».

◈

Beschermde gegevens

We gebruiken je informatie alleen om je te antwoorden. Geen spam, geen doorgifte aan derden.

❋

We zijn klein

En dat verbergen we niet. Elk bericht valt op, en elke klant ook.

Waarover schrijf je?

Elke vraag heeft zijn kortste weg

Bestellingen en verzending

Waar je pakket is, adreswijzigingen, incidenten bij het transport of een retour. Houd je bestelnummer bij de hand.

Schrijven over een bestelling →

Product en traceerbaarheid

Waar een pot vandaan komt, waarom hij is gekristalliseerd, hoe je hem bewaart of wat de analyse zegt. De partijcode versnelt alles.

Een partij opzoeken →

Club Colmena

Aanmeldingen, pauzes, wijziging van abonnement, verzendadressen of een abonnement cadeau doen.

De Club bekijken →

Professionals

Ambachtelijke werkplaatsen, horeca, apotheek, distributie, retail en private label. Catalogus, voorwaarden en technische documentatie.

Naar B2B →

Pers en samenwerkingen

Media, makers en projecten die willen vertellen hoe echte honing wordt gemaakt. We laten graag de bijenstanden zien.

Iets voorstellen →

Imkers

Produceer je met zorg en wil je dat we je honing analyseren, dan is dit de deur. We betalen op basis van de analyse, niet per kilo.

Jezelf voorstellen →

Talen en termijnen

In welke taal we je antwoorden, en wanneer

Schrijf in de taal die je verkiest. Een mens antwoordt, geen automatische vertaler, en de termijn is in alle talen dezelfde.

Zeven talen

Spaans, Engels, Frans, Duits, Portugees, Nederlands en Arabisch. Schrijf in de jouwe en we antwoorden in dezelfde taal.

Minder dan 24 werkuren

Dat is de termijn waaraan wij ons verbinden, van maandag tot vrijdag. Schrijf je op vrijdagmiddag, dan gaat het antwoord maandag de deur uit.

Spaanse tijd op het schiereiland

Wij werken in CET/CEST, en dat is de tijdzone waarnaar die termijn verwijst. Handig om te weten als je vanuit de Golf of vanuit Amerika schrijft.

Bevat je vraag een partijcode, begin daar dan mee: met de partij erbij kunnen we je in het eerste bericht al met gegevens antwoorden.

Schrijf ons

Vertel ons waarmee we je kunnen helpen

We bekijken elk bericht persoonlijk. Hoe concreter je bent (bestelnummer, partijcode), hoe sneller we je een bruikbaar antwoord kunnen geven in plaats van een wedervraag.

Je kunt ons ook rechtstreeks schrijven op hola@melisa.bio.

Door het formulier te versturen ga je akkoord met ons privacybeleid. We delen je gegevens nooit met derden.

Veelgestelde vragen

Wat men ons het vaakst vraagt

Staat je vraag hier, dan besparen we je een bericht. Zo niet, schrijf ons zonder aarzelen.

Waar is mijn bestelling?

Je ontvangt een e-mail met de tracking zodra de bestelling het magazijn verlaat. Had die al aangekomen moeten zijn, schrijf ons dan met het bestelnummer en wij zoeken het na.

Kan ik het verzendadres wijzigen?

Ja, zolang de bestelling nog niet is vertrokken. Schrijf ons zo snel mogelijk met het bestelnummer en wij passen het aan.

Mijn honing is vast geworden. Is hij bedorven?

Nee. Kristallisatie is normaal bij rauwe honing en is een teken dat hij niet is gepasteuriseerd. We leggen het volledig uit in het Dagboek.

Hoe zoek ik de herkomst van een pot op?

Met de partijcode op het etiket. We vertellen je de streek, de bloei, de oogstdatum en wat de analyse opleverde.

Verzenden jullie internationaal?

Ja, naar Europa en de Arabische wereld. Het hele assortiment is geschikt als halal en wordt zonder alcohol bereid; de certificering is in behandeling.

Kan ik Club Colmena pauzeren of opzeggen?

Wanneer je maar wilt en zonder boete. Je kunt het zelf doen vanuit je account of ons vragen het te doen.

Aanvaarden jullie retouren?

Ja, binnen de wettelijke termijn en met het product in goede staat. Kwam er iets gebroken of verkeerd aan, schrijf ons dan met een foto en we lossen het op zonder discussie.

Ik ben imker. Kopen jullie honing?

We praten graag met je als je met zorg produceert. We analyseren voordat we kopen en betalen op basis van die analyse.

Ben je een professional?

Werkplaatsen, apotheek, distributie en private label hebben hun eigen ingang.

Naar Melisa B2B

Gratis verzending vanaf 45 €

24-48 u op het Spaanse vasteland

14 dagen bedenktijd

Volgens de wet, behalve geopende levensmiddelen

Veilig betalen

Koop met vertrouwen

Persoonlijke service

Wij staan voor je klaar

Ambachtelijke honing en bijenproducten, 100 % natuurlijk, uit Spanje.

PRODUCTEN

Specialiteiten Honing Stuifmeel Propolis Koninginnengelei Collecties

INFORMATIE

Over Melisa Dagboek Veelgestelde vragen Contact Club Colmena Voor professionals

JURIDISCH

Juridische kennisgeving Privacybeleid Cookiebeleid Algemene verkoopvoorwaarden Allergieën en voorzorgsmaatregelen Verzending en retouren

NIEUWSBRIEF

Ontvang tips, nieuws en exclusieve aanbiedingen van Melisa.

Gemaakt met ♥ door bijenliefhebbers