Kontakt

Schreiben Sie uns. Es antwortet ein Mensch.

Bei Melisa antworten wir so, wie wir mit dem Honig arbeiten: erst hineinschauen, dann urteilen. Wenn Ihre Frage ein bestimmtes Glas betrifft, nennen Sie uns seinen Chargencode, und wir sagen Ihnen, aus welcher Comarca es kam, von welcher Blüte und was seine Analyse ergeben hat.

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Menschliche Antwort

Jemand aus dem Team liest und antwortet. Keine Bots, keine Vorlagen, keine Weiterleitung an ein Hilfezentrum.

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Antwort mit Daten

Wenn Sie nach einer Charge fragen, nennen wir Ihnen ihre Herkunft und ihre Analyse. Kein „Danke für Ihr Interesse“.

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Geschützte Daten

Wir verwenden Ihre Angaben nur, um Ihnen zu antworten. Kein Spam, keine Weitergabe an Dritte.

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Wir sind klein

Und wir haben nicht vor, das zu verbergen. Jede Nachricht fällt auf, und jeder Kunde auch.

Worum geht es?

Jede Frage hat ihren kürzesten Weg

Bestellungen und Versand

Wo Ihr Paket ist, Adressänderungen, Transportstörungen oder eine Rücksendung. Halten Sie die Bestellnummer bereit.

Zu einer Bestellung schreiben →

Produkt und Rückverfolgbarkeit

Woher ein Glas kommt, warum es kristallisiert ist, wie es aufbewahrt wird oder was seine Analyse sagt. Der Chargencode beschleunigt alles.

Eine Charge abfragen →

Club Colmena

Anmeldungen, Pausen, Planwechsel, Lieferadressen oder ein Abonnement verschenken.

Den Club ansehen →

Fachkunden

Manufakturen, Gastronomie, Apotheke, Vertrieb, Einzelhandel und Handelsmarke. Katalog, Konditionen und technische Unterlagen.

Zu B2B →

Presse und Kooperationen

Medien, Kreative und Projekte, die erzählen wollen, wie echter Honig entsteht. Wir zeigen unsere Bienenstände gern.

Etwas vorschlagen →

Imker

Wenn Sie mit Anspruch produzieren und möchten, dass wir Ihren Honig analysieren, ist das hier die Tür. Wir zahlen nach Analyse, nicht nach Kilo.

Sich vorstellen →

Sprachen und Fristen

In welcher Sprache wir antworten, und wann

Schreiben Sie in der Sprache, die Sie bevorzugen. Es antwortet ein Mensch, kein automatischer Übersetzer, und die Frist ist in allen Sprachen dieselbe.

Sieben Sprachen

Spanisch, Englisch, Französisch, Deutsch, Portugiesisch, Niederländisch und Arabisch. Schreiben Sie in Ihrer Sprache, und wir antworten in derselben.

Weniger als 24 Werkstunden

Das ist die Frist, zu der wir uns verpflichten, von Montag bis Freitag. Wenn Sie an einem Freitagnachmittag schreiben, geht die Antwort am Montag raus.

Spanische Festlandzeit

Wir arbeiten in MEZ/MESZ, und auf diese Zeitzone bezieht sich die Frist. Das ist zu beachten, wenn Sie aus der Golfregion oder aus Amerika schreiben.

Wenn Ihre Frage einen Chargencode enthält, beginnen Sie damit: mit der Charge vor uns können wir Ihnen schon in der ersten Nachricht mit Daten antworten.

Schreiben Sie uns

Sagen Sie uns, wobei wir helfen können

Wir sehen jede Nachricht persönlich durch. Je konkreter Sie sind (Bestellnummer, Chargencode), desto eher können wir Ihnen eine nützliche Antwort geben statt einer Rückfrage.

Sie können uns auch direkt schreiben an hola@melisa.bio.

Mit dem Absenden des Formulars akzeptieren Sie unsere Datenschutzerklärung. Wir geben Ihre Daten niemals an Dritte weiter.

Häufige Fragen

Was uns am häufigsten gefragt wird

Wenn Ihre Frage hier steht, sparen wir Ihnen die Nachricht. Wenn nicht, schreiben Sie uns ohne Zögern.

Wo ist meine Bestellung?

Sie erhalten eine E-Mail mit der Sendungsverfolgung, sobald die Ware das Lager verlässt. Wenn sie längst angekommen sein sollte, schreiben Sie uns mit der Bestellnummer, und wir verfolgen sie nach.

Kann ich die Lieferadresse ändern?

Ja, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde. Schreiben Sie uns so schnell wie möglich mit der Bestellnummer, und wir korrigieren sie.

Mein Honig ist fest geworden. Ist er verdorben?

Nein. Kristallisation ist bei einem rohen Honig normal und ein Zeichen dafür, dass er nicht pasteurisiert wurde. Wir erklären das ausführlich im Tagebuch.

Wie frage ich die Herkunft eines Glases ab?

Mit dem Chargencode auf dem Etikett. Wir nennen Ihnen Comarca, Blüte, Erntedatum und das Ergebnis der Analyse.

Versenden Sie international?

Ja, nach Europa und in die arabische Welt. Das gesamte Sortiment ist halal-geeignet und wird ohne Alkohol hergestellt; die Zertifizierung ist in Bearbeitung.

Kann ich den Club Colmena pausieren oder kündigen?

Jederzeit und ohne Gebühr. Sie können es über Ihr Konto tun oder uns bitten, es zu erledigen.

Nehmen Sie Rücksendungen an?

Ja, innerhalb der gesetzlichen Frist und mit dem Produkt in einwandfreiem Zustand. Wenn etwas zerbrochen oder fehlerhaft ankam, schreiben Sie uns mit einem Foto, und wir lösen es ohne Diskussion.

Ich bin Imker. Kaufen Sie Honig?

Wir sprechen gern mit Ihnen, wenn Sie mit Anspruch produzieren. Wir analysieren vor dem Kauf und zahlen nach dieser Analyse.

Sind Sie Fachkunde?

Manufakturen, Apotheke, Vertrieb und Handelsmarke haben ihre eigene Tür.

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24-48 h auf dem spanischen Festland

14 Tage Widerrufsrecht

Gemäß Gesetz, ausgenommen geöffnete Lebensmittel

Sichere Zahlung

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