سياسة الشحن

نشحن من إسبانيا إلى الوجهات المذكورة أدناه. والبائع هو Vitall Bienestar, S.L.، مالك علامة ميليسا.

لا نطبّق قائمة مغلقة من البلدان: نشحن إلى أي وجهة ضمن المناطق المذكورة أعلاه. والقيود الوحيدة هي القيود الصحية والجمركية الخاصة بكل بلد، الموصوفة في القسمين 5 و 6، وهي خارجة عن إرادتنا. وإذا تعذّر خدمة وجهة معينة، فسنشير إلى ذلك قبل إتمام الطلب.

تُحضّر الطلبات خلال يوم إلى يومَي عمل. والطلبات الواردة في عطلة نهاية الأسبوع أو في يوم عطلة يبدأ تحضيرها في يوم العمل التالي.

المدد تقديرية وتبدأ من تاريخ الإرسال لا من تاريخ الشراء. وهي لا تشمل فترات الاحتجاز الجمركي التي لا تعتمد علينا.

وفي مواسم الطلب المرتفع (عيد الميلاد، رمضان، العيد، التخفيضات) قد تطول المدد. وسننبّه إلى ذلك على الموقع.

تُحتسب التكلفة الدقيقة في السلة قبل إتمام الشراء، بحسب الوجهة والوزن والحجم. والعسل منتج كثيف: فقد يكون طلب قليل الوحدات ثقيلاً.

• شحن مجاني للطلبات البالغة 45 € فأكثر إلى شبه الجزيرة الإسبانية، حيث المدة المقدّرة للتوصيل 24-48 ساعة من الإرسال.
• شحن مجاني للطلبات البالغة 60 € فأكثر إلى جزر البليار وجزر الكناري. وتختلف المدد حسب المنطقة وفق جدول القسم 2، وفي جزر الكناري تُضاف ضرائب الاستيراد الموصوفة في القسم 4.
• وفي بقية الوجهات (سبتة ومليلية والاتحاد الأوروبي وبقية العالم) لا يُطبّق الشحن المجاني: تُحتسب التكلفة دائماً في السلة بحسب الوجهة والوزن والحجم، وتختلف المدد حسب المنطقة وفق جدول القسم 2. وفي الوجهات خارج الاتحاد الأوروبي قد تُضاف ضرائب الاستيراد الموصوفة في القسم 4.
• يتمتع أعضاء نادي الخلية بشروط شحن خاصة بحسب خطتهم.
• تُسعّر الطلبات المهنية بشكل منفصل؛ راجِع صفحة B2B.

في الشحنات داخل الاتحاد الأوروبي لا توجد إجراءات جمركية ولا تكاليف إضافية: السعر المعروض يشمل ضريبة القيمة المضافة المطبّقة.

وفي الشحنات خارج الاتحاد الأوروبي قد تُطبّق رسوم جمركية وضرائب استيراد ورسوم معالجة خاصة ببلد الوجهة. وسنشير بوضوح أثناء الشراء إلى أي من النظامين يُطبّق:

• DDP (الضرائب مشمولة): تُحصّل الضرائب عند الشراء ولا يبقى شيء للدفع عند الوصول.
• DDU/DAP (الضرائب غير مشمولة): يدفع المستلم الضرائب للناقل أو للجمارك قبل استلام الطرد.

تُصرّح كل بضاعة بقيمتها الحقيقية ووصفها الصحيح. ولا نُصدر فواتير بقيمة أقل من الحقيقية ولا نُصرّح بالشحنات التجارية بوصفها هدايا: فذلك مخالفة جمركية.

لأغراض ضريبة القيمة المضافة والجمارك، لا تشكّل جزر الكناري وسبتة ومليلية جزءاً من الإقليم الجمركي والضريبي المشترك للاتحاد الأوروبي. وبناءً عليه:

• تُفوتر الطلبية دون ضريبة القيمة المضافة لشبه الجزيرة.
• تُطبّق عند الوصول الضريبة المقابلة (IGIC في جزر الكناري، IPSI في سبتة ومليلية) إضافة إلى رسوم معالجة الناقل والوكيل الجمركي.
• يدفع المستلم تلك المبالغ وهي منفصلة عن السعر المدفوع لميليسا.
• يتطلب الشحن تخليصاً جمركياً، لذلك فالمدة أطول منها في شبه الجزيرة.

حالات صارمة بوجه خاص، بسبب تشريعات حماية صحة النحل:

• أستراليا ونيوزيلندا: قيود شديدة على استيراد العسل ومنتجات الخلية. وعملياً، لا نشحن إلى هاتين الوجهتين.
• الولايات المتحدة: يتطلب استيراد الأغذية تسجيلاً مسبقاً للمنشأة لدى إدارة الغذاء والدواء وإخطاراً مسبقاً بكل شحنة.
• كندا واليابان والصين: متطلبات مستندية خاصة، وفي بعض الحالات شهادة صحية للتصدير.
• المملكة المتحدة: منذ خروجها من الاتحاد الأوروبي، تتطلب المنتجات ذات الأصل الحيواني إجراءات استيراد إضافية.

مصادر رسمية للتحقق قبل الطلب: وزارة الزراعة الأسترالية · وزارة الصناعات الأولية النيوزيلندية · إدارة الغذاء والدواء (الولايات المتحدة) · TARIC التابع للمفوضية الأوروبية.

مسؤولية المشتري. يقع على عاتق المستلم التحقق من إمكانية استلام هذه المنتجات قانوناً في بلده. ولا نتحمل تكلفة بضاعة احتُجزت أو أُتلفت بسبب مخالفة قواعد الاستيراد المحلية.

تُحمى البرطمانات الزجاجية كلّ على حدة وتُثبّت لمنع حركتها داخل الصندوق. وقد تتضمّن الشحنات إلى الوجهات الحارة حماية حرارية إضافية.

التبلور ليس عيباً. فهو السلوك الطبيعي لعسل خام غير مبستر، وقد تُسرّعه تغيرات الحرارة أثناء النقل. وهو لا يمنح حق الإرجاع بوصفه منتجاً معيباً. ونشرح ذلك في المجلة.

عند إرسال الطلب سنرسل بريداً يتضمن رقم التتبع. وإذا مرّت 10 أيام عمل منذ ذلك الإشعار دون جديد، فراسلنا على hola@melisa.bio مع رقم الطلب وسنطالب نحن الناقل.

• طرد تالف: إذا وصل التغليف متضرراً بشكل ظاهر، فأثبت ذلك في إيصال الناقل وأبلغنا خلال 24 ساعة كحد أقصى مع إرفاق صور للطرد والمحتوى. ونستبدل أو نردّ المبلغ دون نقاش.
• منتج مكسور: الإجراء نفسه. ولا حاجة لإعادة الزجاج المكسور: تكفي الصورة.
• طلب غير مكتمل: أبلغنا خلال 7 أيام تقويمية من الاستلام.
• شحنة مفقودة: سنفتح تحقيقاً مع الناقل. وإذا تأكد الفقدان، نستبدل الطلب أو نردّ قيمته كاملة.
• التأخير: المدد المقدّرة غير مضمونة. والتأخير المعقول لا يمنح حق الفسخ، إلا إذا تجاوز بشكل واضح المهلة القانونية القصوى البالغة 30 يوماً المنصوص عليها في المادة 109 من النص الموحّد للقانون العام لحماية المستهلكين والمستخدمين.

يقع على عاتق المشتري تقديم عنوان كامل وصحيح ورقم هاتف صالح للتواصل. وإذا فشل التوصيل بسبب عنوان خاطئ أو غياب المستلم المتكرر أو رفض الطرد:

• يُعاد الطرد إلى المصدر وتُردّ قيمة المنتجات، مع خصم تكاليف الشحن والإعادة المتكبّدة فعلياً.
• وإذا طُلب شحن جديد، تُفوتر التكاليف من جديد.
• وفي الشحنات الدولية المرفوضة في الجمارك، تُخصم أيضاً الرسوم الجمركية ورسوم المعالجة المطبّقة.

بوصفك مستهلكاً لديك 14 يوماً تقويمياً من تاريخ الاستلام للعدول عن الشراء دون إبداء أسباب، وفقاً للمواد 102 وما يليها من TRLGDCU.

ولا يؤثر ذلك في حقوقك عند وجود منتج معيب أو خاطئ أو تالف، وهي مكفولة دائماً.

لممارسة حق العدول راسل hola@melisa.bio. ويتم الرد بنفس وسيلة الدفع خلال مدة أقصاها 14 يوماً من ثبوت الإرجاع لدينا.

راسلنا أولاً على hola@melisa.bio: فمعظم الحوادث تُحل بتبادل رسائل.

تتوفر استمارات شكوى رسمية تحت تصرف المستهلك. وقد توقفت منصة تسوية المنازعات عبر الإنترنت التابعة للمفوضية الأوروبية عن العمل في 20 يوليو 2025، تطبيقاً للائحة (الاتحاد الأوروبي) 2024/3228، فلم يعد ممكناً تقديم الشكاوى عبرها. ويمكن كذلك توجيه الشكاوى إلى المكاتب البلدية لإعلام المستهلك (OMIC) وإلى هيئات الاستهلاك في منطقة الحكم الذاتي المعنية.