Versandrichtlinie

Wir versenden aus Spanien an die nachstehend genannten Zielgebiete. Verkäufer ist Vitall Bienestar, S.L., Inhaberin der Marke Melisa.

Wir wenden keine abschließende Länderliste an: wir versenden an jedes Ziel in den vorgenannten Zonen. Die einzigen Einschränkungen sind die sanitären und zollrechtlichen Beschränkungen des jeweiligen Landes, die in den Abschnitten 5 und 6 beschrieben werden und nicht von uns abhängen. Sollte ein bestimmtes Ziel nicht beliefert werden können, teilen wir dies vor Abschluss der Bestellung mit.

Bestellungen werden in 1-2 Werktagen bearbeitet. Am Wochenende oder an Feiertagen eingehende Bestellungen werden ab dem folgenden Werktag bearbeitet.

Die Fristen sind Schätzungen und laufen ab dem Versand, nicht ab dem Kauf. Sie umfassen keine Zurückhaltung beim Zoll, deren Dauer nicht von uns abhängt.

In Zeiten hoher Nachfrage (Weihnachten, Ramadan, Eid, Schlussverkauf) können sich die Fristen verlängern. Wir weisen auf der Website darauf hin.

Die genauen Kosten werden im Warenkorb vor Abschluss des Kaufs berechnet, abhängig von Zielort, Gewicht und Volumen. Honig ist ein dichtes Produkt: eine Bestellung mit wenigen Einheiten kann schwer ausfallen.

• Kostenloser Versand bei Bestellungen ab 45 € mit Ziel spanisches Festland, wo die geschätzte Lieferfrist 24-48 h ab Versand beträgt.
• Kostenloser Versand bei Bestellungen ab 60 € mit Ziel Balearen und Kanarische Inseln. Die Fristen unterscheiden sich je Zone gemäß der Tabelle in Abschnitt 2, und auf den Kanarischen Inseln kommen die in Abschnitt 4 beschriebenen Einfuhrabgaben hinzu.
• Für alle übrigen Ziele (Ceuta und Melilla, Europäische Union und übrige Welt) gilt kein kostenloser Versand: die Kosten werden stets im Warenkorb nach Zielort, Gewicht und Volumen berechnet, und die Fristen unterscheiden sich je Zone gemäß der Tabelle in Abschnitt 2. Bei Zielen außerhalb der EU können zusätzlich die in Abschnitt 4 beschriebenen Einfuhrabgaben anfallen.
• Mitglieder des Club Colmena verfügen je nach Plan über eigene Versandkonditionen.
• Gewerbliche Bestellungen werden gesondert kalkuliert; siehe die B2B-Seite.

Bei Sendungen innerhalb der Europäischen Union fallen keine Zollformalitäten und keine Zusatzkosten an: der angezeigte Preis enthält die anwendbare Mehrwertsteuer.

Bei Sendungen außerhalb der EU können Zölle, Einfuhrsteuern und Bearbeitungsgebühren des Bestimmungslandes anfallen. Wir weisen im Kaufvorgang klar darauf hin, welche der beiden Regelungen gilt:

• DDP (Steuern inbegriffen): die Abgaben werden beim Kauf erhoben und es ist im Bestimmungsland nichts mehr zu zahlen.
• DDU/DAP (Steuern nicht inbegriffen): der Empfänger zahlt die Abgaben an den Transporteur oder an den Zoll, bevor er das Paket erhält.

Jede Ware wird mit ihrem tatsächlichen Wert und ihrer zutreffenden Bezeichnung deklariert. Wir stellen keine Rechnungen unter dem tatsächlichen Wert aus und deklarieren Handelssendungen nicht als Geschenk: das ist ein Zollverstoß.

Für Zwecke der Mehrwertsteuer und des Zolls gehören die Kanarischen Inseln, Ceuta und Melilla nicht zum gemeinsamen Zoll- und Steuergebiet der Europäischen Union. Folglich gilt:

• Die Bestellung wird ohne die Mehrwertsteuer des Festlands berechnet.
• Im Bestimmungsgebiet fällt die entsprechende Steuer an (IGIC auf den Kanarischen Inseln, IPSI in Ceuta und Melilla) zuzüglich der Bearbeitungsgebühren des Transporteurs und des Zollagenten.
• Diese Beträge zahlt der Empfänger; sie sind nicht Teil des an Melisa gezahlten Preises.
• Die Sendung erfordert eine Zollabfertigung, weshalb die Frist länger ist als auf dem Festland.

Besonders strenge Fälle aufgrund ihrer Vorschriften zum Schutz der Bienengesundheit:

• Australien und Neuseeland: sehr strenge Beschränkungen für die Einfuhr von Honig und Erzeugnissen aus dem Bienenstock. In der Praxis versenden wir nicht an diese Ziele.
• Vereinigte Staaten: die Einfuhr von Lebensmitteln erfordert eine vorherige Registrierung des Betriebs bei der FDA und eine Voranmeldung jeder Sendung.
• Kanada, Japan, China: besondere Dokumentationsanforderungen und in einigen Fällen eine Gesundheitsbescheinigung für die Ausfuhr.
• Vereinigtes Königreich: seit dem Austritt aus der EU erfordern Erzeugnisse tierischen Ursprungs zusätzliche Einfuhrformalitäten.

Amtliche Quellen zur Prüfung vor der Bestellung: Landwirtschaftsministerium Australiens · Ministry for Primary Industries Neuseelands · FDA (USA) · TARIC der Europäischen Kommission.

Verantwortung des Käufers. Es liegt in der Verantwortung des Empfängers zu prüfen, ob er diese Erzeugnisse in seinem Land rechtmäßig empfangen darf. Wir übernehmen nicht die Kosten für Ware, die wegen Verstoßes gegen die örtlichen Einfuhrvorschriften zurückgehalten oder vernichtet wird.

Die Glasgläser werden einzeln geschützt und verkeilt, damit sie sich im Karton nicht bewegen. Sendungen in warme Zielgebiete können einen zusätzlichen thermischen Schutz erhalten.

Kristallisation ist kein Mangel. Sie ist das natürliche Verhalten eines rohen, nicht pasteurisierten Honigs und kann sich durch die Temperaturwechsel des Transports beschleunigen. Sie begründet kein Recht auf Rückgabe wegen eines mangelhaften Produkts. Wir erklären das im Tagebuch.

Beim Versand der Bestellung senden wir eine E-Mail mit der Sendungsnummer. Sind seit dieser Mitteilung 10 Werktage ohne Neuigkeiten vergangen, schreiben Sie uns an hola@melisa.bio unter Angabe der Bestellnummer, und wir reklamieren beim Transporteur.

• Beschädigtes Paket: kommt die Verpackung sichtbar beschädigt an, vermerken Sie dies auf dem Lieferschein des Transporteurs und benachrichtigen Sie uns innerhalb von höchstens 24 Stunden unter Beifügung von Fotos des Pakets und des Inhalts. Wir ersetzen oder erstatten ohne Diskussion.
• Zerbrochenes Produkt: gleiches Verfahren. Das zerbrochene Glas muss nicht zurückgesandt werden: das Foto genügt.
• Unvollständige Bestellung: benachrichtigen Sie uns innerhalb von 7 Kalendertagen ab Erhalt.
• Verlorene Sendung: wir leiten eine Nachforschung beim Transporteur ein. Bestätigt sich der Verlust, ersetzen wir die Bestellung oder erstatten sie vollständig.
• Verzögerung: die geschätzten Fristen sind nicht garantiert. Eine angemessene Verzögerung begründet kein Rücktrittsrecht, es sei denn, die gesetzliche Höchstfrist von 30 Tagen nach Artikel 109 der Neufassung des spanischen Verbraucherschutzgesetzes wird offensichtlich überschritten.

Es liegt in der Verantwortung des Käufers, eine vollständige und richtige Anschrift sowie eine gültige Kontakttelefonnummer anzugeben. Schlägt die Zustellung wegen einer falschen Anschrift, wiederholter Abwesenheit des Empfängers oder Annahmeverweigerung fehl, gilt:

• Das Paket wird an den Absender zurückgesandt und der Warenwert erstattet, abzüglich der tatsächlich angefallenen Versand- und Rücksendekosten.
• Wird ein erneuter Versand gewünscht, werden die Kosten erneut berechnet.
• Bei internationalen Sendungen, die beim Zoll zurückgewiesen werden, werden zusätzlich die angefallenen Zoll- und Bearbeitungsgebühren abgezogen.

Als Verbraucher haben Sie ab Erhalt 14 Kalendertage Zeit, ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurückzutreten, gemäß den Artikeln 102 ff. TRLGDCU.

Dies berührt nicht Ihre Rechte bei einem mangelhaften, falschen oder beschädigten Produkt, die stets erfüllt werden.

Zur Ausübung des Widerrufs schreiben Sie an hola@melisa.bio. Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel innerhalb von höchstens 14 Tagen ab Kenntnis der Rücksendung.

Schreiben Sie uns zuerst an hola@melisa.bio: die meisten Störungen lösen sich in einem E-Mail-Austausch.

Wir halten amtliche Beschwerdeformulare für Verbraucher bereit. Die Online-Streitbeilegungsplattform der Europäischen Kommission ist seit dem 20. Juli 2025 nicht mehr in Betrieb, in Anwendung der Verordnung (EU) 2024/3228, sodass über sie keine Beschwerden mehr eingereicht werden können. Beschwerden können auch an die städtischen Verbraucherinformationsstellen (OMIC) und an die Verbraucherschutzbehörden der jeweiligen autonomen Gemeinschaft gerichtet werden.