Verzendbeleid

Wij verzenden vanuit Spanje naar de hieronder vermelde bestemmingen. De verkoper is Vitall Bienestar, S.L., houder van het merk Melisa.

Wij hanteren geen gesloten landenlijst: wij verzenden naar elke bestemming binnen de bovenstaande zones. De enige beperkingen zijn de sanitaire en douanevoorschriften van elk land, beschreven in de delen 5 en 6, waarop wij geen invloed hebben. Als een bepaalde bestemming niet bediend kan worden, melden wij dat voordat de bestelling wordt afgerond.

Bestellingen worden in 1-2 werkdagen klaargemaakt. Bestellingen die in het weekend of op een feestdag binnenkomen, worden vanaf de eerstvolgende werkdag verwerkt.

De levertijden zijn schattingen en gaan in vanaf de verzending, niet vanaf de aankoop. Zij omvatten geen oponthoud bij de douane, waarvan de duur niet van ons afhangt.

Tijdens periodes van grote drukte (Kerstmis, Ramadan, Eid, uitverkoop) kunnen de levertijden oplopen. Wij melden dat op de Site.

De exacte kosten worden in het winkelwagentje berekend voordat de aankoop wordt afgerond, op basis van bestemming, gewicht en volume. Honing is een zwaar product: een bestelling met weinig eenheden kan toch zwaar uitvallen.

• Gratis verzending bij bestellingen vanaf 45 € met bestemming Spaans schiereiland, waar de geschatte levertijd 24-48 u vanaf de verzending bedraagt.
• Gratis verzending bij bestellingen vanaf 60 € met bestemming Balearen en Canarische Eilanden. De levertijden verschillen per zone volgens de tabel in deel 2 en op de Canarische Eilanden komen daar de invoerheffingen bij die in deel 4 worden beschreven.
• Voor alle overige bestemmingen (Ceuta en Melilla, Europese Unie en de rest van de wereld) geldt geen gratis verzending: de kosten worden altijd in het winkelwagentje berekend op basis van bestemming, gewicht en volume, en de levertijden verschillen per zone volgens de tabel in deel 2. Bij bestemmingen buiten de EU kunnen bovendien de invoerheffingen uit deel 4 van toepassing zijn.
• Leden van de Club Colmena hebben eigen verzendvoorwaarden volgens hun abonnement.
• Professionele bestellingen worden apart geoffreerd; zie de B2B-pagina.

Bij zendingen binnen de Europese Unie zijn er geen douaneformaliteiten of extra kosten: de getoonde prijs is inclusief de toepasselijke btw.

Bij zendingen buiten de EU kunnen douanerechten, invoerbelastingen en administratiekosten van het land van bestemming van toepassing zijn. Wij geven tijdens het bestelproces duidelijk aan welk van deze twee regelingen geldt:

• DDP (belastingen inbegrepen): de heffingen worden op het moment van aankoop in rekening gebracht en er hoeft bij ontvangst niets meer te worden betaald.
• DDU/DAP (belastingen niet inbegrepen): de ontvanger betaalt de heffingen aan de vervoerder of aan de douane voordat het pakket wordt vrijgegeven.

Alle goederen worden aangegeven met hun werkelijke waarde en een correcte omschrijving. Wij stellen geen facturen op met een lagere waarde dan de werkelijke en geven commerciële zendingen niet aan als geschenk: dat is een douane-overtreding.

Voor de btw en de douane maken de Canarische Eilanden, Ceuta en Melilla geen deel uit van het gemeenschappelijke douane- en belastinggebied van de Europese Unie. Dat betekent:

• De bestelling wordt zonder Spaanse btw gefactureerd.
• Op de plaats van bestemming wordt de betreffende belasting geheven (IGIC op de Canarische Eilanden, IPSI in Ceuta en Melilla), vermeerderd met de administratiekosten van de vervoerder en van de douane-expediteur.
• Die bedragen betaalt de ontvanger en zij staan los van de aan Melisa betaalde prijs.
• De zending vereist douaneafhandeling, waardoor de levertijd langer is dan op het schiereiland.

Bijzonder strenge gevallen, vanwege hun regelgeving ter bescherming van de bijengezondheid:

• Australië en Nieuw-Zeeland: zeer strenge beperkingen op de invoer van honing en producten van de bijenkorf. In de praktijk verzenden wij niet naar deze bestemmingen.
• Verenigde Staten: de invoer van levensmiddelen vereist voorafgaande registratie van de vestiging bij de FDA en voorafgaande melding van elke zending.
• Canada, Japan, China: specifieke documentaire vereisten en, in sommige gevallen, een sanitair uitvoercertificaat.
• Verenigd Koninkrijk: sinds het vertrek uit de EU gelden voor producten van dierlijke oorsprong aanvullende invoerformaliteiten.

Officiële bronnen om te raadplegen voordat je bestelt: Departamento de Agricultura de Australia · Ministry for Primary Industries de Nueva Zelanda · FDA (EE. UU.) · TARIC de la Comisión Europea.

Verantwoordelijkheid van de koper. Het is de verantwoordelijkheid van de ontvanger om na te gaan of hij deze producten in zijn land legaal mag ontvangen. Wij nemen de kosten niet voor onze rekening van goederen die worden vastgehouden of vernietigd wegens het niet naleven van de plaatselijke invoerregels.

De glazen potten worden afzonderlijk beschermd en vastgezet om beweging in de doos te voorkomen. Zendingen naar warme bestemmingen kunnen extra thermische bescherming krijgen.

Kristallisatie is geen gebrek. Het is het natuurlijke gedrag van rauwe, niet-gepasteuriseerde honing en kan versnellen door de temperatuurwisselingen tijdens het transport. Het geeft geen recht op retour wegens een defect product. Wij leggen dat uit in het Dagboek.

Bij verzending van de bestelling sturen wij een e-mail met het volgnummer. Zijn er sinds dat bericht 10 werkdagen verstreken zonder nieuws, schrijf ons dan op hola@melisa.bio met het bestelnummer, dan dienen wij zelf de klacht in bij de vervoerder.

• Beschadigd pakket: komt de verpakking zichtbaar beschadigd aan, laat dat dan noteren op de vrachtbrief van de vervoerder en meld het binnen uiterlijk 24 uur met foto's van het pakket en van de inhoud. Wij vervangen of vergoeden zonder discussie.
• Gebroken product: dezelfde procedure. Het gebroken glas hoeft niet te worden teruggestuurd: een foto volstaat.
• Onvolledige bestelling: meld dit binnen 7 kalenderdagen na ontvangst.
• Zoekgeraakte zending: wij starten een onderzoek bij de vervoerder. Wordt het verlies bevestigd, dan sturen wij de bestelling opnieuw of betalen wij deze volledig terug.
• Vertraging: de geschatte levertijden zijn geen garantie. Een redelijke vertraging geeft geen recht op ontbinding, tenzij de wettelijke maximumtermijn van 30 dagen uit artikel 109 van de geconsolideerde tekst van de Spaanse consumentenwet duidelijk wordt overschreden.

Het is de verantwoordelijkheid van de koper om een volledig en correct adres en een geldig telefoonnummer op te geven. Mislukt de levering door een onjuist adres, herhaalde afwezigheid van de ontvanger of weigering van het pakket:

• Het pakket gaat terug naar de afzender en het bedrag van de producten wordt terugbetaald, onder aftrek van de werkelijk gemaakte verzend- en retourkosten.
• Wordt om een nieuwe verzending gevraagd, dan worden de kosten opnieuw in rekening gebracht.
• Bij internationale zendingen die bij de douane worden geweigerd, worden bovendien de toegepaste douane- en administratiekosten afgetrokken.

Als consument heb je 14 kalenderdagen vanaf de ontvangst om de aankoop zonder opgave van redenen te herroepen, overeenkomstig de artikelen 102 en volgende van de Spaanse consumentenwet (TRLGDCU).

Dit doet geen afbreuk aan je rechten bij een defect, verkeerd of beschadigd product, die altijd worden gehonoreerd.

Om te herroepen, schrijf naar hola@melisa.bio. De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel binnen uiterlijk 14 dagen nadat wij van de retour op de hoogte zijn.

Schrijf ons eerst op hola@melisa.bio: de meeste incidenten worden in een uitwisseling van e-mails opgelost.

Wij beschikken over officiële klachtenformulieren die ter beschikking van de consument staan. Het onlineplatform voor geschillenbeslechting van de Europese Commissie is op 20 juli 2025 buiten werking gesteld, in toepassing van Verordening (EU) 2024/3228, zodat het niet langer mogelijk is daar klachten in te dienen. Klachten kunnen ook worden gericht aan de gemeentelijke bureaus voor consumenteninformatie (OMIC) en aan de consumentenorganen van de betrokken autonome regio.