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Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln den Verkauf von Produkten über die Website melisa.bio. Verkäufer ist:
Jede Bezugnahme auf „Melisa“, „wir“ oder „das Unternehmen“ bezieht sich auf die genannte Gesellschaft. Diese Bedingungen werden ergänzt durch das Impressum, die Datenschutzerklärung, die Cookie-Richtlinie und die Versandrichtlinie, die integraler Bestandteil des Vertrages sind.
Die Aufgabe einer Bestellung setzt voraus, dass diese Bedingungen in der zum Zeitpunkt des Kaufs veröffentlichten Fassung gelesen und vorbehaltlos akzeptiert wurden. Vor der Bestätigung der Bestellung wird der Nutzer gebeten, sie ausdrücklich über ein eigenes Kontrollkästchen anzunehmen.
Für einen Kauf ist es erforderlich, über 18 Jahre alt und geschäftsfähig zu sein. Mit der Aufgabe einer Bestellung erklärt der Nutzer, beide Voraussetzungen zu erfüllen, und garantiert, dass die angegebenen Daten wahrheitsgemäß, richtig und vollständig sind.
Gemäß Artikel 27 des spanischen Gesetzes 34/2002 (LSSI-CE) wird das elektronische Dokument, mit dem der Vertrag geschlossen wird, vom Unternehmen archiviert; der Käufer kann eine Kopie unter hola@melisa.bio anfordern. Der Vertrag kann auf Spanisch geschlossen werden.
Das Unternehmen behält sich das Recht vor, diese Bedingungen jederzeit zu ändern. Änderungen betreffen keine bereits bestätigten Bestellungen, für die die zum Zeitpunkt ihrer Aufgabe geltenden Bedingungen maßgeblich sind.
Die angebotenen Produkte sind Lebensmittel und, soweit einschlägig, Nahrungsergänzungsmittel und kosmetische Mittel. Die Pflichtangaben, Bezeichnung, Zutaten, Allergene, Nettofüllmenge, Aufbewahrungsbedingungen und Angaben zum Lebensmittelunternehmer, werden vor dem Kauf auf der jeweiligen Produktseite bereitgestellt, gemäß Artikel 14 der Verordnung (EU) 1169/2011 über die Information der Verbraucher über Lebensmittel im Fernabsatz. Das Mindesthaltbarkeitsdatum befindet sich auf der Verpackung des gelieferten Produkts.
Fotografien und Illustrationen dienen nur der Veranschaulichung und geben möglicherweise natürliche Abweichungen in Farbe oder Verpackungsgestaltung nicht wieder.
Die Angebote gelten vorbehaltlich der Verfügbarkeit. Sollte ein Produkt nach der Bestätigung der Bestellung nicht verfügbar sein, wird der Käufer schnellstmöglich informiert und kann wählen, ob er auf die Wiederbeschaffung wartet, es ersetzt oder die Bestellung mit vollständiger Erstattung des gezahlten Betrages storniert.
Die auf der Website veröffentlichten Informationen dienen der allgemeinen Aufklärung und stellen keine medizinische Beratung dar. Bitte lesen Sie vor dem Verzehr die Allergiehinweise und Vorsichtsmaßnahmen.
Die Preise werden auf der jeweiligen Produktseite angezeigt. Referenzwährung des Shops ist der Euro (EUR). Wenn Sie die Preise in einer anderen Währung sehen, handelt es sich um eine unverbindliche Umrechnung; der endgültige Betrag wird stets vor der Bestätigung der Bestellung angegeben.
Der angezeigte Preis ist der Endpreis pro Einheit. Die Versandkosten sind nicht im Produktpreis enthalten: Sie werden im Warenkorb nach Zielort, Gewicht und Volumen berechnet und vor der Bestätigung und Bezahlung der Bestellung gesondert neben dem Gesamtbetrag ausgewiesen.
Die angezeigten Preise enthalten die Mehrwertsteuer (MwSt.) zum jeweils anwendbaren Satz: 10 % auf Lebensmittel und 21 % auf kosmetische Mittel.
Bei Sendungen auf die Kanarischen Inseln sowie nach Ceuta und Melilla (Gebiete außerhalb des Anwendungsbereichs der spanischen Mehrwertsteuer) sowie an Ziele außerhalb der Europäischen Union können am Bestimmungsort die in der Versandrichtlinie beschriebenen Einfuhrabgaben und -steuern anfallen.
Die Bedingungen für den kostenlosen Versand, die Lieferzeiten je Zone und die außerhalb der Europäischen Union anfallenden Einfuhrabgaben sind in der Versandrichtlinie im Einzelnen dargestellt.
Das Unternehmen behält sich das Recht vor, die Preise jederzeit zu ändern. Maßgeblich ist der zum Zeitpunkt der Bestellbestätigung geltende Preis. Bei einem offensichtlichen Schreibfehler in einem Preis wird der Käufer informiert und kann die Bestellung zum richtigen Preis bestätigen oder kostenfrei stornieren.
Der Kaufprozess umfasst die folgenden Schritte: Auswahl der Produkte und Hinzufügen zum Warenkorb; Überprüfung des Warenkorbs; Eingabe der Rechnungs- und Lieferdaten; Anzeige der Bestellübersicht mit Aufschlüsselung von Produkten, Versandkosten und Gesamtbetrag; ausdrückliche Annahme dieser Bedingungen; sowie Bestätigung und Bezahlung der Bestellung.
Vor der Bestätigung kann der Käufer die eingegebenen Daten prüfen und korrigieren sowie Produkte im Warenkorb ändern oder entfernen, gemäß Artikel 27.1.c) des spanischen Gesetzes 34/2002.
Der Vertrag kommt zustande, wenn das Unternehmen die Annahme der Bestellung durch eine Bestätigungs-E-Mail an die vom Käufer angegebene Adresse bestätigt. Diese E-Mail enthält die Bestelldaten und gilt als Kaufbeleg. Der Eingang der Bestellung im System stellt für sich genommen noch keine Annahme dar.
Das Unternehmen behält sich das Recht vor, eine Bestellung nicht anzunehmen, unter Mitteilung an den Käufer und vollständiger Erstattung des gezahlten Betrages, wenn ein offensichtlicher Fehler bei Preis oder Beschreibung vorliegt, das Produkt nicht verfügbar ist, eine Lieferung an den angegebenen Bestimmungsort unmöglich ist, die Kontaktdaten offensichtlich unrichtig sind oder begründete Anhaltspunkte für eine betrügerische Nutzung bestehen.
Die verfügbaren Zahlungsmittel werden vor der Bestätigung der Bestellung im Kassenbereich angezeigt. Die Bestellung wird erst bearbeitet, wenn das Unternehmen die Zahlungsbestätigung erhalten hat.
Die Zahlungsdaten werden unmittelbar in der Umgebung des jeweiligen Zahlungsdienstleisters eingegeben und verarbeitet. Das Unternehmen speichert die vollständigen Bankkartendaten des Käufers nicht.
Wird die Zahlung vom ausgebenden Institut abgelehnt, wird die Bestellung nicht bearbeitet und der Käufer informiert. Das Unternehmen haftet nicht für Gebühren, Wechselkurse oder Entgelte, die das Institut des Käufers auf den Vorgang anwenden kann.
Die Rechnung wird mit den vom Käufer im Kaufprozess angegebenen Daten ausgestellt und elektronisch übermittelt, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes an hola@melisa.bio mitgeteilt wird.
Die Sendungen erfolgen in die Zonen und innerhalb der Fristen, die in der Versandrichtlinie angegeben sind, die Bestandteil dieser Bedingungen ist. Die veröffentlichten Fristen sind Schätzungen ab Versand der Bestellung und umfassen nicht die Bearbeitungszeit.
Gemäß Artikel 66 bis der Neufassung des spanischen Allgemeinen Gesetzes zum Schutz der Verbraucher und Nutzer (RDL 1/2007) erfolgt die Lieferung, sofern nichts anderes vereinbart ist, innerhalb einer Höchstfrist von 30 Kalendertagen ab Vertragsschluss. Hält das Unternehmen diese Frist nicht ein, kann der Käufer es zur Lieferung innerhalb einer angemessenen Nachfrist auffordern und, wenn diese fruchtlos verstreicht, vom Vertrag zurücktreten mit Anspruch auf Erstattung aller gezahlten Beträge.
Die Gefahr des Verlusts oder der Beschädigung der Produkte geht auf den Käufer über, sobald dieser oder ein von ihm benannter Dritter (mit Ausnahme des Beförderers) den unmittelbaren Besitz an der Ware erlangt.
Es wird empfohlen, den Zustand des Pakets bei der Zustellung zu prüfen. Weist es sichtbare Schäden auf, sollte dies auf dem Lieferschein des Beförderers vermerkt und schnellstmöglich unter Beifügung von Fotos an hola@melisa.bio gemeldet werden. Die Lieferung erfolgt an die vom Käufer angegebene Adresse; für deren Richtigkeit ist der Käufer verantwortlich.
Als Verbraucher haben Sie 14 Kalendertage Zeit, den Vertrag ohne Angabe von Gründen und ohne Strafzahlung zu widerrufen, gemäß den Artikeln 102 ff. des TRLGDCU (spanisches Verbraucherschutzgesetz). Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter den unmittelbaren Besitz an der Ware erlangt; umfasst die Bestellung mehrere getrennt gelieferte Produkte, ab Erhalt des letzten davon.
Zur Ausübung genügt es, Ihre Entscheidung eindeutig an hola@melisa.bio mitzuteilen, schriftlich oder unter Verwendung des Formulars im folgenden Abschnitt. Die Verwendung dieses Formulars ist nicht verpflichtend.
Nach Rücksendung des Produkts erstattet das Unternehmen alle erhaltenen Zahlungen einschließlich der Standardversandkosten innerhalb von höchstens 14 Kalendertagen ab Kenntnis Ihrer Entscheidung, über dasselbe Zahlungsmittel wie beim Kauf und ohne Kosten für Sie. Das Unternehmen kann die Erstattung zurückhalten, bis es die Ware erhalten hat oder Sie deren Rücksendung nachgewiesen haben.
Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, trägt der Käufer die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Wählen Sie eine andere als die günstigste Standardversandart, werden die Mehrkosten nicht erstattet.
Nichts hiervon berührt Ihre Rechte bei mangelhaften, falschen oder beschädigten Produkten, die stets bearbeitet werden und in Abschnitt 10 beschrieben sind.
Sie können das folgende Muster kopieren und ausgefüllt an hola@melisa.bio senden. Seine Verwendung ist freiwillig.
An Vitall Bienestar, S.L. (Melisa), Carretera de Jaén 52, 02006 Albacete, Spanien (hola@melisa.bio)
Hiermit widerrufe ich meinen Vertrag über den Kauf der folgenden Ware:
Bestellnummer: ______________________
Produkt(e): ______________________
Bestelldatum: ______________________
Datum des Erhalts: ______________________
Name des Verbrauchers: ______________________
Anschrift des Verbrauchers: ______________________
Datum: ______________________
Unterschrift des Verbrauchers (nur bei Mitteilung auf Papier): ______________________
Alle Produkte werden vertragsgemäß geliefert. Bei Vertragswidrigkeit, mangelhaftes, falsches oder beschädigtes Produkt oder ein Produkt, das nicht der veröffentlichten Beschreibung entspricht, stehen dem Käufer die in den Artikeln 114 ff. des TRLGDCU anerkannten Rechte zu.
Grundsätzlich wird für Vertragswidrigkeiten gehaftet, die sich innerhalb von drei Jahren ab Lieferung zeigen. Bei Lebensmitteln bezieht sich diese Vertragsmäßigkeit notwendigerweise auf das Produkt innerhalb des auf der Verpackung angegebenen Mindesthaltbarkeits- oder Verbrauchsdatums und unter der Voraussetzung, dass die angegebenen Aufbewahrungsbedingungen eingehalten wurden.
Ist die Vertragswidrigkeit nachgewiesen, kann der Käufer zwischen der Nacherfüllung (Ersatzlieferung) oder, wenn diese unmöglich oder unverhältnismäßig ist, der Minderung des Preises oder dem Rücktritt vom Vertrag mit Erstattung des gezahlten Betrages wählen. Die zur Behebung der Vertragswidrigkeit erforderlichen Kosten trägt das Unternehmen.
Für eine Reklamation genügt eine E-Mail an hola@melisa.bio unter Angabe der Bestellnummer und, wenn möglich, unter Beifügung von Fotos des Produkts und der auf der Verpackung aufgedruckten Chargennummer. Kommt ein Produkt zerbrochen oder in schlechtem Zustand an, wird die Angelegenheit ohne Kosten für den Käufer geregelt.
Solange die Bestellung nicht versandt wurde, kann der Käufer ihre Stornierung oder die Änderung der Lieferdaten beantragen, indem er unter Angabe der Bestellnummer an hola@melisa.bio schreibt. Das Unternehmen kommt dem Antrag nach, soweit dies tatsächlich möglich ist.
Nach dem Versand der Bestellung muss die Stornierung über das in Abschnitt 8 beschriebene Widerrufsrecht abgewickelt werden, mit den dort genannten Ausnahmen.
Die besonderen Bedingungen für Abonnements und Tarife des Club Colmena sowie für gewerbliche Bestellungen über die B2B-Seite werden bei Vertragsschluss mitgeteilt und gehen diesem Abschnitt vor, soweit sie davon abweichen.
Für Fragen, Vorfälle oder Reklamationen ist der Servicekanal hola@melisa.bio sowie die Telefonnummer +34 967 740 125. Sie können auch das Kontaktformular verwenden. Der Eingang von Reklamationen wird bestätigt und schnellstmöglich beantwortet.
Das Unternehmen hält amtliche Reklamationsformulare für Verbraucher bereit, die über jeden der vorgenannten Kanäle angefordert werden können.
Unabhängig davon kann sich der Verbraucher an die zuständigen Verbraucherschutzbehörden wenden, kommunale Verbraucherinformationsstellen (OMIC) und Verbraucherschutzstellen seiner Autonomen Gemeinschaft, sowie den Rechtsweg beschreiten.
Die im Kaufprozess angegebenen personenbezogenen Daten werden von Vitall Bienestar, S.L. zu dem Zweck verarbeitet, die Bestellung abzuwickeln, Zahlung und Versand zu bearbeiten, die Rechnung auszustellen, den Kundendienst zu leisten und die aus dem Verkauf resultierenden gesetzlichen Pflichten zu erfüllen.
Die vollständigen Informationen über die Rechtsgrundlage der Verarbeitung, die Speicherfristen, die Empfänger sowie die Ausübung der Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Widerspruch, Einschränkung und Übertragbarkeit finden Sie in der Datenschutzerklärung. Der Kanal zur Ausübung dieser Rechte ist privacy@vitall.es.
Sollte eine Klausel dieser Bedingungen ganz oder teilweise für nichtig oder undurchsetzbar erklärt werden, so berührt diese Nichtigkeit nicht die Gültigkeit der übrigen Klauseln, die weiterhin in Kraft bleiben.
Verlangt das Unternehmen die strikte Erfüllung einer dieser Bedingungen nicht, so stellt dies keinen Verzicht darauf dar, sie künftig einzufordern.
Diese Bedingungen unterliegen dem spanischen Recht. Bei Verträgen mit Verbrauchern ist für die Beilegung von Streitigkeiten der Gerichtsstand des Wohnsitzes des Verbrauchers zuständig, gemäß den zwingenden Vorschriften des Verbraucher- und Nutzerschutzes. Keine Klausel dieses Dokuments entzieht dem Verbraucher den Schutz, den ihm die zwingenden Bestimmungen des Landes der Europäischen Union gewähren, in dem er seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat.
Bei Verträgen mit Unternehmern oder Gewerbetreibenden unterwerfen sich die Parteien den Gerichten von Albacete unter ausdrücklichem Verzicht auf jeden anderen Gerichtsstand, der ihnen zustehen könnte.