عرض إطلاق: شحن مجاني وهدية ابتداءً من 70 €
🌐 ES ▾
EUR ▾
تنظّم هذه الشروط العامة للتعاقد بيع المنتجات عبر موقع melisa.bio. البائع هو:
كل إشارة إلى «Melisa» أو «نحن» أو «الشركة» تعني الشركة المذكورة. تُستكمل هذه الشروط بـالإشعار القانوني وسياسة الخصوصية وسياسة ملفات تعريف الارتباط وسياسة الشحن، وجميعها تشكّل جزءاً لا يتجزأ من العقد.
يعني تقديم الطلب قراءة هذه الشروط وقبولها دون تحفّظ، بالصيغة المنشورة وقت الشراء. وقبل تأكيد الطلب، يُطلب من المستخدم قبولها صراحةً عبر خانة مخصصة لذلك.
للشراء يجب أن يكون عمرك أكثر من 18 عاماً وأن تتمتع بالأهلية القانونية للتعاقد. وبتقديم الطلب، يقرّ المستخدم باستيفاء الشرطين ويضمن أن البيانات المقدَّمة صحيحة ودقيقة وكاملة.
وفقاً للمادة 27 من القانون الإسباني 34/2002 (LSSI-CE)، تحتفظ الشركة بالمستند الإلكتروني الذي أُبرم به العقد، ويمكن للمشتري طلب نسخة منه عبر hola@melisa.bio. ويمكن إبرام العقد باللغة الإسبانية.
تحتفظ الشركة بحق تعديل هذه الشروط في أي وقت. ولا تسري التعديلات على الطلبات المؤكَّدة مسبقاً، التي تخضع للشروط السارية وقت تقديمها.
المنتجات المعروضة هي منتجات غذائية، وعند الاقتضاء مكمّلات غذائية ومنتجات تجميل. وتُقدَّم المعلومات الإلزامية (التسمية والمكوّنات ومسبّبات الحساسية والكمية الصافية وشروط الحفظ وبيانات المشغّل) في صفحة كل منتج قبل الشراء، وفقاً للمادة 14 من اللائحة (الاتحاد الأوروبي) 1169/2011 بشأن تزويد المستهلكين بالمعلومات الغذائية في البيع عن بُعد. ويظهر تاريخ الصلاحية الدنيا على عبوة المنتج المُسلَّم.
الصور والرسوم التوضيحية إرشادية وقد لا تعكس الاختلافات الطبيعية في اللون أو في شكل العبوة.
تخضع العروض لتوافر المخزون. وإذا لم يتوفر منتج ما بعد تأكيد الطلب، يُبلَّغ المشتري في أقرب وقت ممكن ويمكنه الاختيار بين انتظار إعادة توفيره أو استبداله أو إلغاء الطلب مع استرداد كامل المبلغ المدفوع.
المعلومات المنشورة على الموقع ذات طابع تعريفي ولا تشكّل استشارة طبية. يُرجى الاطلاع على تحذيرات الحساسية والاحتياطات قبل الاستهلاك.
تُعرض الأسعار في صفحة كل منتج. والعملة المرجعية للمتجر هي اليورو (EUR). وإذا كنت ترى الأسعار بعملة أخرى، فذلك تحويل إرشادي؛ ويُبيَّن المبلغ النهائي دائماً قبل تأكيد الطلب.
السعر المعروض هو السعر النهائي للوحدة. ومصاريف الشحن غير مشمولة في سعر المنتج: تُحتسب في سلة التسوق حسب الوجهة والوزن والحجم، وتُعرض مفصّلة إلى جانب المبلغ الإجمالي قبل أن يؤكد المشتري الطلب ويدفع قيمته.
الأسعار المعروضة تشمل ضريبة القيمة المضافة بالنسبة المطبَّقة على كل منتج: 10 % على المنتجات الغذائية و21 % على منتجات التجميل.
في الشحنات المتوجهة إلى جزر الكناري وسبتة ومليلية (وهي أقاليم خارج نطاق تطبيق ضريبة القيمة المضافة الإسبانية) وكذلك إلى وجهات خارج الاتحاد الأوروبي، قد تُستحق في بلد الوصول رسوم وضرائب الاستيراد الموضحة في سياسة الشحن.
تُفصَّل شروط الشحن المجاني والمهل حسب المنطقة ورسوم الاستيراد المطبَّقة خارج الاتحاد الأوروبي في سياسة الشحن.
تحتفظ الشركة بحق تعديل الأسعار في أي وقت. والسعر المطبَّق هو الساري وقت تأكيد الطلب. وفي حال وجود خطأ مطبعي واضح في السعر، يُبلَّغ المشتري ويمكنه تأكيد الطلب بالسعر الصحيح أو إلغاؤه دون أي تكلفة.
تتكوّن عملية الشراء من الخطوات التالية: اختيار المنتجات وإضافتها إلى السلة؛ مراجعة السلة؛ إدخال بيانات الفوترة والشحن؛ عرض ملخّص الطلب مع تفصيل المنتجات ومصاريف الشحن والمبلغ الإجمالي؛ القبول الصريح لهذه الشروط؛ ثم تأكيد الطلب ودفع قيمته.
قبل التأكيد، يمكن للمشتري مراجعة البيانات المُدخلة وتصحيحها وتعديل المنتجات في السلة أو حذفها، وفقاً للمادة 27.1.c) من القانون الإسباني 34/2002.
يُبرم العقد عندما تؤكد الشركة قبول الطلب برسالة تأكيد إلكترونية تُرسَل إلى العنوان الذي قدّمه المشتري. وتتضمن هذه الرسالة تفاصيل الطلب وتُعدّ إثباتاً للشراء. ولا يُعدّ استلام الطلب في النظام بحد ذاته قبولاً له.
تحتفظ الشركة بحق عدم قبول أي طلب، مع إبلاغ المشتري ورد المبلغ المدفوع بالكامل، وذلك في حال وجود خطأ واضح في السعر أو الوصف، أو عدم توافر المنتج، أو تعذّر الشحن إلى الوجهة المحددة، أو كون بيانات الاتصال غير صحيحة بشكل واضح، أو وجود مؤشرات معقولة على استخدام احتيالي.
تُعرض وسائل الدفع المتاحة في شاشة إتمام الشراء قبل تأكيد الطلب. ولا تتم معالجة الطلب حتى تتلقى الشركة تأكيد الدفع.
تُدخَل بيانات الدفع وتُعالَج مباشرة في بيئة مزوّد خدمات الدفع المعني. ولا تخزّن الشركة البيانات الكاملة للبطاقة المصرفية الخاصة بالمشتري.
إذا رُفض الدفع من الجهة المصدِرة للبطاقة، فلن تتم معالجة الطلب وسيُبلَّغ المشتري بذلك. ولا تتحمل الشركة مسؤولية العمولات أو أسعار الصرف أو الرسوم التي قد تطبّقها الجهة المصرفية للمشتري على العملية.
تُصدَر الفاتورة بالبيانات التي قدّمها المشتري أثناء عملية الشراء وتُرسَل إلكترونياً، ما لم يُطلب خلاف ذلك صراحةً عبر hola@melisa.bio.
تتم الشحنات إلى المناطق وفي المهل الموضحة في سياسة الشحن، التي تشكّل جزءاً من هذه الشروط. والمهل المنشورة تقديرية تُحتسب من تاريخ إرسال الطلب ولا تشمل مدة التجهيز.
وفقاً للمادة 66 مكرراً من النص الموحد للقانون الإسباني العام لحماية المستهلكين والمستخدمين (RDL 1/2007)، وما لم يُتفق على خلاف ذلك، يتم التسليم خلال مدة أقصاها 30 يوماً تقويمياً من تاريخ إبرام العقد. وإذا لم تلتزم الشركة بهذه المدة، يجوز للمشتري مطالبتها بالتسليم خلال مهلة إضافية مناسبة، وإن لم تفعل، فسخ العقد مع الحق في استرداد جميع المبالغ المدفوعة.
تنتقل تبعة هلاك المنتجات أو تلفها إلى المشتري عندما يحوزها هو أو طرف ثالث يعيّنه (من غير شركة النقل) حيازة مادية.
يُوصى بفحص حالة الطرد عند التسليم. وإذا ظهرت عليه أضرار مرئية، يُستحسن إثبات ذلك في إيصال شركة النقل وإبلاغ hola@melisa.bio في أقرب وقت ممكن مع إرفاق صور. ويتم التسليم إلى العنوان الذي قدّمه المشتري، وهو المسؤول عن دقته.
بوصفك مستهلكاً، لديك 14 يوماً تقويمياً للعدول عن العقد دون الحاجة إلى إبداء الأسباب ودون غرامة، وفقاً للمواد 102 وما يليها من TRLGDCU (قانون حماية المستهلك الإسباني). وتُحتسب المدة من اليوم الذي تحوز فيه أنت أو طرف ثالث تعيّنه البضائع حيازة مادية؛ وإذا كان الطلب يشمل عدة منتجات تُسلّم منفصلة، فمن تاريخ استلام آخرها.
ولممارسة هذا الحق يكفي إبلاغ قرارك بشكل لا لبس فيه إلى hola@melisa.bio، كتابةً أو باستخدام النموذج الوارد في البند التالي. واستخدام ذلك النموذج غير إلزامي.
بعد إرجاع المنتج، تردّ الشركة جميع المبالغ المستلمة، بما في ذلك مصاريف الشحن القياسية، خلال مدة أقصاها 14 يوماً تقويمياً من علمها بقرارك، بنفس وسيلة الدفع المستخدمة في الشراء ودون أي تكلفة عليك. ويجوز للشركة حجز المبلغ حتى تستلم البضائع أو حتى تُثبت إرجاعها.
ما لم يُنصّ صراحةً على خلاف ذلك، يتحمل المشتري تكاليف الإرجاع المباشرة. وإذا اخترت طريقة شحن مختلفة عن الطريقة القياسية الأقل تكلفة، فلن تُردّ التكلفة الإضافية.
ولا يؤثر ما سبق على حقوقك إزاء المنتجات المعيبة أو الخاطئة أو التالفة، وهي تُعالَج دائماً وموضحة في البند 10.
يمكنك نسخ النموذج التالي وإرساله معبّأً إلى hola@melisa.bio. واستخدامه اختياري.
إلى Vitall Bienestar, S.L. (Melisa)، Carretera de Jaén 52, 02006 Albacete, إسبانيا (hola@melisa.bio)
أُخطركم بموجب هذا بعدولي عن عقد بيع السلعة التالية:
رقم الطلب: ______________________
المنتج (المنتجات): ______________________
تاريخ الطلب: ______________________
تاريخ الاستلام: ______________________
اسم المستهلك: ______________________
عنوان المستهلك: ______________________
التاريخ: ______________________
توقيع المستهلك (فقط عند التقديم ورقياً): ______________________
تُسلّم جميع المنتجات مطابقةً للعقد. وفي حال عدم المطابقة (منتج معيب أو خاطئ أو تالف أو غير مطابق للوصف المنشور) يتمتع المشتري بالحقوق المقررة في المواد 114 وما يليها من TRLGDCU.
وبوجه عام، تُضمن السلع من عيوب المطابقة التي تظهر خلال ثلاث سنوات من تاريخ التسليم. وفي حالة المنتجات الغذائية، تنصرف هذه المطابقة بالضرورة إلى المنتج ضمن تاريخ الصلاحية الدنيا أو تاريخ الانتهاء المبيّن على عبوته، وشريطة احترام شروط الحفظ المذكورة.
ومتى ثبت عدم المطابقة، جاز للمشتري الاختيار بين الإصلاح (استبدال المنتج) أو، إذا كان ذلك مستحيلاً أو غير متناسب، خفض السعر أو فسخ العقد مع استرداد المبلغ المدفوع. وتتحمل الشركة النفقات اللازمة لمعالجة عدم المطابقة.
وللمطالبة يكفي مراسلة hola@melisa.bio مع ذكر رقم الطلب وإرفاق صور للمنتج ورقم الدفعة المطبوع على العبوة إن أمكن. وإذا وصل منتج مكسوراً أو بحالة سيئة، تُعالَج المسألة دون أن يتحمل المشتري أي تكلفة.
ما دام الطلب لم يُرسل بعد، يمكن للمشتري طلب إلغائه أو تعديل بيانات الشحن بمراسلة hola@melisa.bio مع ذكر رقم الطلب. وتستجيب الشركة للطلب متى كان ذلك ممكناً فعلياً.
وبعد إرسال الطلب، يجب معالجة الإلغاء عبر الحق في العدول الموضح في البند 8، مع الاستثناءات المذكورة فيه.
أما الشروط الخاصة المطبّقة على اشتراكات وباقات Club Colmena، وكذلك على الطلبات المهنية المُدارة عبر صفحة B2B، فتُبلَّغ عند التعاقد وتُرجّح على هذا البند فيما تختلف عنه.
لأي استفسار أو ملاحظة أو شكوى، قناة التواصل هي hola@melisa.bio والهاتف +34 967 740 125. ويمكنك أيضاً استخدام نموذج الاتصال. وسيُقرّ باستلام الشكاوى ويُردّ عليها في أقرب وقت ممكن.
تتوفر لدى الشركة استمارات شكوى رسمية متاحة للمستهلكين، ويمكن طلبها عبر أي من القنوات السابقة.
وبصرف النظر عما سبق، يجوز للمستهلك التوجّه إلى سلطات حماية المستهلك المختصة (مكاتب إعلام المستهلك البلدية (OMIC) وهيئات حماية المستهلك في منطقته ذات الحكم الذاتي) وكذلك اللجوء إلى القضاء.
تُعالَج البيانات الشخصية المقدّمة أثناء عملية الشراء من قِبل Vitall Bienestar, S.L. بغرض إدارة الطلب ومعالجة التحصيل والشحن وإصدار الفاتورة وتقديم خدمة ما بعد البيع والوفاء بالالتزامات القانونية الناشئة عن البيع.
تجد المعلومات الكاملة حول الأساس القانوني للمعالجة ومدد الاحتفاظ والجهات المستلمة وممارسة حقوق الوصول والتصحيح والمحو والاعتراض والتقييد وقابلية النقل في سياسة الخصوصية. وقناة ممارسة هذه الحقوق هي privacy@vitall.es.
إذا أُعلن بطلان أي بند من هذه الشروط أو عدم قابليته للتطبيق، كلياً أو جزئياً، فلن يؤثر ذلك على صحة باقي البنود التي تبقى سارية.
وعدم مطالبة الشركة بالتنفيذ الدقيق لأي من هذه الشروط لا يشكّل تنازلاً عن المطالبة به مستقبلاً.
تخضع هذه الشروط للقانون الإسباني. وفي العقود المبرمة مع المستهلكين، يكون الاختصاص لتسوية المنازعات لمحكمة محل إقامة المستهلك، وفقاً للقواعد الآمرة لحماية المستهلكين والمستخدمين. ولا يحرم أي بند في هذا المستند المستهلك من الحماية التي تمنحها له الأحكام الآمرة لبلد الاتحاد الأوروبي الذي يقيم فيه إقامة اعتيادية.
وفي العقود المبرمة مع التجار أو المهنيين، يخضع الطرفان لمحاكم ألباثيتي، مع التنازل الصريح عن أي اختصاص آخر قد يكون لهما.