Lancering: gratis verzending en cadeau vanaf 70 €
🌐 ES ▾
EUR ▾
Deze algemene contractvoorwaarden regelen de verkoop van producten via de website melisa.bio. De verkoper is:
Elke verwijzing naar «Melisa», «wij» of «de Onderneming» verwijst naar die vennootschap. Deze voorwaarden worden aangevuld met de Juridische kennisgeving, het Privacybeleid, het Cookiebeleid en het Verzendbeleid, die integraal deel uitmaken van de overeenkomst.
Het plaatsen van een bestelling houdt in dat deze voorwaarden zijn gelezen en zonder voorbehoud aanvaard, in de versie die op het moment van aankoop is gepubliceerd. Voordat de bestelling wordt bevestigd, wordt de gebruiker om zijn uitdrukkelijke aanvaarding gevraagd via een specifiek vakje.
Om te kopen moet je ouder zijn dan 18 jaar en wettelijk bekwaam zijn om te contracteren. Door een bestelling te plaatsen verklaart de gebruiker aan beide vereisten te voldoen en staat hij ervoor in dat de verstrekte gegevens waarheidsgetrouw, juist en volledig zijn.
Overeenkomstig artikel 27 van de Spaanse wet 34/2002 (LSSI-CE) wordt het elektronische document waarin de overeenkomst wordt vastgelegd door de Onderneming gearchiveerd en kan de koper een kopie aanvragen op hola@melisa.bio. De overeenkomst kan in het Spaans worden gesloten.
De Onderneming behoudt zich het recht voor deze voorwaarden op elk moment te wijzigen. Wijzigingen gelden niet voor reeds bevestigde bestellingen, waarop de voorwaarden van toepassing blijven die golden op het moment van plaatsing.
De aangeboden producten zijn levensmiddelen en, in voorkomend geval, voedingssupplementen en cosmetische producten. De verplichte informatie (benaming, ingrediënten, allergenen, netto hoeveelheid, bewaarvoorschriften en gegevens van de exploitant) wordt vóór de aankoop op de fiche van elk product verstrekt, overeenkomstig artikel 14 van Verordening (EU) 1169/2011 betreffende de voedselinformatie aan consumenten bij verkoop op afstand. De datum van minimale houdbaarheid staat op de verpakking van het geleverde product.
De foto's en illustraties zijn indicatief en geven mogelijk geen natuurlijke variaties in kleur of in de presentatie van de verpakking weer.
De aanbiedingen gelden zolang de voorraad strekt. Is een product na de bevestiging van de bestelling niet beschikbaar, dan wordt de koper zo spoedig mogelijk ingelicht en kan hij kiezen tussen wachten op aanvulling, vervanging of annulering van de bestelling met volledige terugbetaling van het betaalde bedrag.
De op de site gepubliceerde informatie is voorlichtend van aard en vormt geen medisch advies. Raadpleeg de waarschuwingen over allergieën en voorzorgsmaatregelen voor gebruik.
De prijzen worden op de fiche van elk product getoond. De referentievaluta van de winkel is de euro (EUR). Zie je de prijzen in een andere valuta, dan gaat het om een indicatieve omrekening; het definitieve bedrag wordt altijd getoond voordat de bestelling wordt bevestigd.
De getoonde prijs is de eindprijs per eenheid. De verzendkosten zijn niet inbegrepen in de productprijs: zij worden in het winkelwagentje berekend op basis van bestemming, gewicht en volume, en worden uitgesplitst naast het totaalbedrag getoond voordat de koper de bestelling bevestigt en betaalt.
De getoonde prijzen zijn inclusief belasting over de toegevoegde waarde (btw) tegen het tarief dat op elk product van toepassing is: 10 % op levensmiddelen en 21 % op cosmetische producten.
Bij zendingen naar de Canarische Eilanden, Ceuta en Melilla (gebieden die buiten het toepassingsgebied van de Spaanse btw vallen) en naar bestemmingen buiten de Europese Unie kunnen op de plaats van bestemming de invoerheffingen en -belastingen verschuldigd worden die in het Verzendbeleid worden beschreven.
De voorwaarden voor gratis verzending, de levertijden per zone en de invoerheffingen die buiten de Europese Unie van toepassing zijn, staan uitgewerkt in het Verzendbeleid.
De Onderneming behoudt zich het recht voor de prijzen op elk moment te wijzigen. De toepasselijke prijs is die welke geldt op het moment van bevestiging van de bestelling. Bij een kennelijke typefout in een prijs wordt de koper ingelicht en kan hij de bestelling tegen de juiste prijs bevestigen of kosteloos annuleren.
Het aankoopproces bestaat uit de volgende stappen: selectie van de producten en toevoeging aan het winkelwagentje; controle van het winkelwagentje; invoer van de factuur- en verzendgegevens; weergave van het overzicht van de bestelling met de uitsplitsing van producten, verzendkosten en totaalbedrag; uitdrukkelijke aanvaarding van deze voorwaarden; en bevestiging en betaling van de bestelling.
Vóór de bevestiging kan de koper de ingevoerde gegevens nakijken en corrigeren en producten in het winkelwagentje wijzigen of verwijderen, overeenkomstig artikel 27.1.c) van de wet 34/2002.
De overeenkomst komt tot stand wanneer de Onderneming de aanvaarding van de bestelling bevestigt door middel van een bevestigingsmail aan het door de koper opgegeven adres. Die mail bevat de details van de bestelling en geldt als aankoopbewijs. De ontvangst van de bestelling in het systeem staat op zich niet gelijk aan de aanvaarding ervan.
De Onderneming behoudt zich het recht voor een bestelling niet te aanvaarden, waarbij zij dit aan de koper meedeelt en het betaalde bedrag volledig terugbetaalt, wanneer er sprake is van een kennelijke fout in de prijs of de omschrijving, het product niet beschikbaar is, verzending naar de opgegeven bestemming onmogelijk is, de contactgegevens kennelijk onjuist zijn of er redelijke aanwijzingen van frauduleus gebruik bestaan.
De beschikbare betaalmiddelen worden getoond op het afrekenscherm voordat de bestelling wordt bevestigd. De bestelling wordt niet verwerkt totdat de Onderneming de bevestiging van de betaling ontvangt.
De betaalgegevens worden rechtstreeks ingevoerd en verwerkt in de omgeving van de betreffende betaaldienstaanbieder. De Onderneming bewaart de volledige bankkaartgegevens van de koper niet.
Wordt de betaling door de uitgevende instelling geweigerd, dan wordt de bestelling niet verwerkt en wordt de koper ingelicht. De Onderneming is niet verantwoordelijk voor de provisies, wisselkoersen of kosten die de bank van de koper op de transactie kan toepassen.
De factuur wordt opgemaakt met de gegevens die de koper tijdens het aankoopproces heeft verstrekt en wordt elektronisch verzonden, tenzij daar uitdrukkelijk om het tegendeel wordt verzocht via hola@melisa.bio.
De zendingen gaan naar de zones en binnen de termijnen die in het Verzendbeleid staan, dat deel uitmaakt van deze voorwaarden. De gepubliceerde termijnen zijn schattingen vanaf de verzending van de bestelling en omvatten de verwerkingstijd niet.
Overeenkomstig artikel 66 bis van de geconsolideerde tekst van de Spaanse consumentenwet (RDL 1/2007) vindt de levering, behoudens andersluidende afspraak, plaats binnen een maximumtermijn van 30 kalenderdagen na het sluiten van de overeenkomst. Komt de Onderneming die termijn niet na, dan kan de koper haar aanmanen binnen een passende aanvullende termijn te leveren en, blijft dat uit, de overeenkomst ontbinden met recht op terugbetaling van alle betaalde bedragen.
Het risico van verlies of beschadiging van de producten gaat over op de koper wanneer hij of een door hem aangewezen derde (niet zijnde de vervoerder) de goederen fysiek in bezit krijgt.
Het is raadzaam de staat van het pakket bij de levering te controleren. Vertoont het zichtbare schade, laat dat dan noteren op de vrachtbrief van de vervoerder en meld het zo snel mogelijk aan hola@melisa.bio, met foto's erbij. De levering vindt plaats op het door de koper opgegeven adres, voor de juistheid waarvan hij verantwoordelijk is.
Als consument heb je 14 kalenderdagen om de overeenkomst te herroepen zonder opgave van redenen en zonder boete, overeenkomstig de artikelen 102 en volgende van de TRLGDCU. De termijn loopt vanaf de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde de goederen fysiek in bezit krijgt; omvat de bestelling meerdere afzonderlijk geleverde producten, dan vanaf de ontvangst van het laatste daarvan.
Om het uit te oefenen volstaat het je beslissing ondubbelzinnig mee te delen aan hola@melisa.bio, schriftelijk of met het formulier uit het volgende deel. Het gebruik van dat formulier is niet verplicht.
Na terugzending van het product betaalt de Onderneming alle ontvangen betalingen terug, inclusief de standaardverzendkosten, binnen een maximumtermijn van 14 kalenderdagen nadat zij van je beslissing kennis heeft genomen, via hetzelfde betaalmiddel als bij de aankoop en zonder enige kosten voor jou. De Onderneming mag de terugbetaling opschorten totdat zij de goederen heeft ontvangen of totdat je aantoont dat je ze hebt teruggezonden.
Tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven komen de rechtstreekse kosten van terugzending voor rekening van de koper. Kies je een andere verzendwijze dan de goedkoopste standaardwijze, dan worden de meerkosten niet terugbetaald.
Niets van het bovenstaande doet afbreuk aan je rechten bij defecte, verkeerde of beschadigde producten, die altijd worden gehonoreerd en in deel 10 worden beschreven.
Je kunt het volgende model kopiëren en ingevuld sturen naar hola@melisa.bio. Het gebruik ervan is optioneel.
Ter attentie van Vitall Bienestar, S.L. (Melisa), Carretera de Jaén 52, 02006 Albacete, Spanje (hola@melisa.bio)
Hierbij deel ik u mee dat ik mijn koopovereenkomst betreffende het volgende goed herroep:
Bestelnummer: ______________________
Product(en): ______________________
Datum van de bestelling: ______________________
Datum van ontvangst: ______________________
Naam van de consument: ______________________
Adres van de consument: ______________________
Datum: ______________________
Handtekening van de consument (alleen bij indiening op papier): ______________________
Alle producten worden geleverd in overeenstemming met de overeenkomst. Bij gebrek aan conformiteit (een gebrekkig, verkeerd of beschadigd product of een product dat niet overeenstemt met de gepubliceerde omschrijving) beschikt de koper over de rechten die zijn erkend in de artikelen 114 en volgende van de TRLGDCU.
In het algemeen staan de goederen in voor de gebreken aan conformiteit die zich binnen een termijn van drie jaar na de levering voordoen. Bij levensmiddelen heeft die conformiteit noodzakelijkerwijs betrekking op het product binnen de op de verpakking vermelde datum van minimale houdbaarheid of uiterste consumptiedatum, en op voorwaarde dat de aangegeven bewaarvoorschriften zijn nageleefd.
Is het gebrek aan conformiteit aangetoond, dan kan de koper kiezen tussen herstel (vervanging van het product) of, wanneer dat onmogelijk of onevenredig blijkt, prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van het betaalde bedrag. De kosten die nodig zijn om het gebrek aan conformiteit te verhelpen komen voor rekening van de Onderneming.
Om een klacht in te dienen volstaat het te schrijven naar hola@melisa.bio met vermelding van het bestelnummer en, indien mogelijk, met foto's van het product en van het op de verpakking gedrukte partijnummer. Komt een product gebroken of in slechte staat aan, dan wordt dat opgelost zonder dat de koper enige kosten draagt.
Zolang de bestelling niet is verzonden, kan de koper de annulering ervan of de wijziging van de verzendgegevens aanvragen door te schrijven naar hola@melisa.bio met vermelding van het bestelnummer. De Onderneming geeft aan het verzoek gevolg voor zover dat materieel mogelijk is.
Zodra de bestelling is verzonden, moet de annulering verlopen via het herroepingsrecht dat in deel 8 wordt beschreven, met de daar vermelde uitzonderingen.
De specifieke voorwaarden die gelden voor de abonnementen en plannen van de Club Colmena, en voor de professionele bestellingen die via de B2B-pagina worden beheerd, worden meegedeeld op het moment van contractsluiting en gaan voor op dit deel voor zover zij daarvan afwijken.
Voor elke vraag, incident of klacht is het contactkanaal hola@melisa.bio en het telefoonnummer +34 967 740 125. Je kunt ook het contactformulier gebruiken. De ontvangst van klachten wordt bevestigd en er wordt zo snel mogelijk geantwoord.
De Onderneming beschikt over officiële klachtenformulieren die ter beschikking van de consument staan en via elk van de bovenstaande kanalen kunnen worden aangevraagd.
Onafhankelijk daarvan kan de consument zich wenden tot de bevoegde consumentenautoriteiten (de gemeentelijke bureaus voor consumenteninformatie (OMIC) en de consumentenorganen van zijn autonome regio) en de rechter adiëren.
De persoonsgegevens die tijdens het aankoopproces worden verstrekt, worden door Vitall Bienestar, S.L. verwerkt met als doel de bestelling te beheren, de inning en de verzending af te handelen, de factuur op te maken, de dienst na verkoop te verzorgen en te voldoen aan de wettelijke verplichtingen die uit de verkoop voortvloeien.
De volledige informatie over de rechtsgrond van de verwerking, de bewaartermijnen, de ontvangers en de uitoefening van de rechten op inzage, rectificatie, wissing, bezwaar, beperking en overdraagbaarheid staat in het Privacybeleid. Het kanaal om deze rechten uit te oefenen is privacy@vitall.es.
Wordt een beding van deze voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig of niet-toepasselijk verklaard, dan tast die nietigheid de geldigheid van de overige bedingen niet aan, die van kracht blijven.
Het feit dat de Onderneming de strikte naleving van een van deze voorwaarden niet afdwingt, houdt geen afstand in van het recht dat in de toekomst wel te doen.
Deze voorwaarden worden beheerst door het Spaanse recht. Bij met consumenten gesloten overeenkomsten is de bevoegde rechter voor de beslechting van geschillen die van de woonplaats van de consument, overeenkomstig de dwingende regels inzake consumentenbescherming. Geen enkel beding van dit document ontneemt de consument de bescherming die hem wordt geboden door de dwingende bepalingen van het land van de Europese Unie waar hij zijn gewone verblijfplaats heeft.
Bij met ondernemers of beroepsbeoefenaren gesloten overeenkomsten onderwerpen partijen zich aan de rechtbanken van Albacete, met uitdrukkelijke afstand van elke andere bevoegde rechter die hun zou kunnen toekomen.